Käyttäjäkeskeisen suunnittelun eri menetelmien soveltuvuus ikäihmisille kehitettävien mobiilisovellusten suunnitteluun Case: COM’ON

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten erilaiset käyttäjäkeskeiset tiedonkeruumenetelmät soveltuvat ikäihmisille kehitettävien mobiilisovellusten suunnittelu- ja kehitystyöhön.

Kyseessä on laadullinen tutkimus, joka toteutettiin tapaustutkimuksena. Työn viitekehyksenä toimi sekä ISO 9241-11 että ISO 9241-210 standardit. ISO 9241-11 standardissa määritellään käytettävyyden käsite, ja ISO 9241-210 pitää sisällään vuorovaikutteisten tietojärjestelmien käyttäjäkeskeisen suunnittelumallin.

Tiedonkeruumenetelmistä paneuduttiin tarkemmin COM’ON-projektissa käytettyihin menetelmiin, niiden teoriaan sekä niistä saatuihin tuloksiin. COM’ON–projektin tavoitteena oli suunnitella, kehittää ja rakentaa ikäihmisten tarpeita vastaavaa mobiilisovellus, joka tukisi ikäihmisiä omatoimisten, ulkona tehtävien matkojen aikana. COM’ON-projektissa mobiilisovellusta kehitettiin käyttäjälähtöisesti. Projektissa sovellettiin useita erilaisia osallistavia sekä käyttäjäkeskeisiä tiedonkeruumenetelmiä läpi koko käyttäjäkeskeisen suunnittelumallin ajan.

COM’ON-projektin materiaalien ja projektissa tehtyjen analyysien, sekä aiheeseen liittyvän teorian pohjalta loin mallin erilaisten tiedonkeruumenetelmien soveltuvuudesta ikäihmisille kehitettävien mobiilisovellusten suunnittelu ja kehitystyöhön käyttäjäkeskeisen suunnittelumallin eri vaiheiden aikana.

Suunnittelutyön tulee lähteä liikkeelle ennen kaikkea kohderyhmän tarpeista. Ikäihmisten tarpeista, haluista ja unelmista saadaan syvällistä käyttäjätietoa osallistavien menetelmien sekä etnografian avulla. Osallistavien menetelmien avulla luodaan lisäksi keskustelua, ja ymmärrystä sidosryhmien välille projektin edetessä. Paperiprototyyppien testaamisella arvioidaan suunnitteluratkaisuja loppukäyttäjillä, ennen kuin varsinainen sovelluksen koodaustyö aloitetaan. Toimivien prototyyppien testaamisen avulla saadaan ensimmäistä kertaa kehitteillä olevan sovelluksen elinkaaren aikana tietoa sen vuorovaikutteisuudesta ja istuvuudesta tosiasiallisille loppukäyttäjille suunnitellussa käyttöympäristössä. Näiden menetelmien rinnalla projektissa on käytettävä lisäksi muita perinteisempiä menetelmiä projektikohtaisten tavoitteiden mukaisesti.

Ikäihmisille kehitettävien mobiilisovellusten suunnittelu- ja kehitystyössä tulee käyttää käyttäjäkeskeistä suunnittelumallia, ja sen apuna projektiin sopivia osallistavia ja käyttäjäkeskeisiä tiedonkeruumenetelmiä. Näiden avulla saadaan aikaan ikääntyvien tarpeita vastaavia mobiilisovelluksia, joiden avulla voidaan parantaa ikäihmisten elämänlaatua.

The purpose of this thesis was to determine how the different user-centered data collecting methods are suited for the design and development work of the mobile applications for the elderly.

The thesis is a qualitative study, which was executed as a case study. The ISO standards ISO 9241-11 and ISO 9241-210 were used as the subtext of the thesis. In ISO standard 9241-11 the concept of usability is defined and the ISO standard 9241-210 contains the user-centered design model for the interactive data systems.

Regarding the data collecting methods, the thesis concentrates on the methods, theories and results used in the COM’ON project. The goal of the COM’ON project was to design, develop and create a mobile application, which would suit the needs of the elderly during their independent trips and travels. During COM’ON project the mobile application was developed in user-centered fashion. Different user-centered and participatory data collecting methods were used in the project for the whole life span of the user-centered design model.

Based on the material and analysis from the COM’ON project, and from the theory related to the topic, I created a model for the applicability of different data collecting methods during different phases of a design and development work of a mobile application for the elderly.

The design work must be based on the needs of the target group. Profound user information regarding the needs, desires and dreams of the elderly can be obtained by the participatory methods and ethnography. The participatory methods also help to create discussion and understanding between the different interest groups as the project proceeds. Before the actual programming of the application begins, the design solutions are first to be tested and evaluated by the end users by using paper prototypes. Testing of the functional prototypes provides information regarding the applications interactivity and suitability for the actual end users in their designed user environment for the first time in the life span of the designed application. In addition to with these methods, the more traditional methods are also to be used depending on the individual project goals.

In the design and development work of the mobile applications for the elderly, the user-centered design model is to be used, and the model is to be supported by using those participatory data collecting methods which best suit the needs of the project. With these methods, the mobile applications which thoroughly suit the needs of the elderly can be created, and therefore also enhance the quality of life for the elderly.

Keywords: data collection methods, the elderly, usability, user-centered design