Aikuissosiaalityön asiakkaiden kokemuksia Vaasan sosiaalitoimen palveluista

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli hankkia tietoa SOS II Syrjäytyneestä osalliseksi sosiaalityön keinoin -kehittämishankkeelle aikuissosiaalityön asiakkaiden koke-muksista. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millaista saatu palvelu asiakkaiden mielestä oli ja mitä kehitettävää palvelussa oli. Tutkimus perustuu SOS II -hankkeen laatimiin asiakaskyselyihin ja tutkimustuloksista saatuihin vastauksiin. Työn tarkoituksena oli tutkia aikuissosiaalityön asiakkaiden kokemuksia saamastaan palvelusta ja tuoda esiin mahdollisia kehittämiskohteita. Tutkimuksessa haluttiin saada tietoa myös siitä, miten palvelujen käyttäjät kokevat asiakaslähtöisyyden, vaikuttavuuden ja palveluiden kehittämisen. Teoreettinen viitekehys koostuu aikuissosiaalityöstä, asiakaslähtöisyydestä, vaikuttavuudesta ja kehittämisestä. Tutkimusta varten aineisto kerättiin kyselylomakkeilla Vaasan aikuissosiaalityön asiakkailta ja tutkimukseen osallistui yhteensä 211 henkilöä. Tutkimus on pääosin kvantitatiivinen eli määrällinen. Aineiston keruussa käytettiin kyselylomaketta, jossa oli strukturoituja ja avoimia kysymyksiä. Tulosten mukaan Vaasan aikuissosiaalityön asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Asiakkaat kokevat, että heitä kohdellaan oikeudenmukaisesti ja he voivat puhua asioistaan luottamuksellisesti. Lähes kaikki asiakasvastaa-jat olivat asioineet aikaisemmin sosiaalitoimessa. Vastaajat olivat pääosin 20–29-vuotiaita. Suurimmaksi kehittämiskohteeksi nousi sähköisen asioinnin kehittäminen. Asiakkaat kokivat, että sähköinen asiointi helpottaisi heidän arkeaan ja nopeuttaisi hakemusten käsittelyä.

The purpose of this bachelor´s thesis was to look at the experiences of adult social work clients. These clients have participated in a development project called SOS II. The aim was to find what the services were like according to the clients and if there are any development needs. The study is based on a client survey carried out and the responses received in the SOS II project. The aim was to study the experiences of adult social work clients on the services and the development needs. A further aim was to find out how the clients experience the client-oriented approach, how effective the work is and how the services should be developed. The theoretical frame deals with adult social work, client-orientedness, the effect of the work and development. The data was collected with a questionnaire among the clients of Vaasa adult social work and the study was participated by 211 clients. The study is mainly quatitativen. The questionnaire that was used to collect the data had both structured and open-ended questions.

The results show that the clients are mainly satisfied with the services. They feel that they are treated fairly and that they have a confidential relationship with the staff. Almost all of the adult respondents had been previously clients of social administration. The respondents were mainly between the ages of 20 and 29. The most significant development target was developing the electronic services. The clients feel that e-services would make their everyday life easier and the application processing quicker.