Työkalu räätälöidyn viestintäsuunnitelman luomiseen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa kehitystyökalu, jonka avulla on mahdollista luoda brändiviestintää ohjaava suunnitelma. Opinnäytetyö toteutettiin viestintätoimiston asiakaspalvelun kehittämiseksi. Työkalun tavoitteena oli kehittää viestintää ja yhteistyötä viestintätoimiston ja sen asiakkaiden välillä sekä asiakkaana olevan brändin ja brändin asiakkaiden välillä. Lisäksi tavoitteena oli luoda mahdollisimman helppokäyttöinen, toimintaa ohjaava työkalu, joka takaisi että viestintätoimiston ja sen asiakkaiden väliset näkemykset viestinnän lähtötilanteesta, tavoitteista ja prosessin kulusta kohtaisivat. Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja sen viitekehys muodostui brändin rakentumisesta ja brändiviestinnästä. Työn teoriaosuudessa on keskitytty brändin rakentumisen osa-alueisiin ja niiden vaikutukseen viestinnässä sekä olemassa oleviin liiketoiminnan kehitykseen tarkoitettuihin työkaluihin. Opinnäytetyöprosessi ohjautui myös viestintätoimistossa suoritettujen työtehtävien ja niistä saadun kokemuksen ja tiedon perusteella. Työn lopputuotoksena oli kolmivaiheinen työkalu - viestintäverkko. Viestintäverkon ensimmäinen vaihe on sanallinen ja siihen asiakkaana olevan brändin edustaja vastaa itsenäisesti. Toisessa vaiheessa keskustellaan viestinnän nykytilasta ja kolmannessa vaiheessa viestinnän tavoitteista tulevaisuudessa. Toinen ja kolmas vaihe on toteutettu kuvion muotoon siten, että se jakautuu lohkoina brändin viestintää ohjaaviin osa-alueisiin ja lohkojen poikittaiset viivat muodostavat arvoasteikon. Viestintäverkkoa voidaan hyödyntää viestinnän nykytilan kartoittamisessa, viestinnän suunnittelussa sekä uusasiakas-tilanteissa.

The aim of the thesis was to plan and provide a development tool that would help create a guiding plan for the brand communication. The thesis was created to develop the customer service of a communication agency. The aim of the development tool was to advance the communication and cooperation between the agency and its customer brands and also the communication between the brand and its customers. In addition, another aim was to create a user-friendly tool that guides the user´s actions and ensures that the agency and its customers would have common view of the communicational starting point, goals and the processes. The thesis was functional and its frame of reference was formed of constructing the brand and brand communication. The theory section of the thesis focuses on the different stages of brand construction and the influence on communication and on existing business development tools. The experience and knowledge gained through the completed work tasks at the agency influenced the whole thesis process. The end product of the thesis was a three-stage tool called Viestintäverkko (or Communication Net). The first stage of the tool is verbal in which the customer names the brands customer segment, differentiating factor and the market the brand is aiming for. The second and the third stage are based on discussion. In the second stage the topic is the current stage of communication and in the third stage the focus is on the goals of communication in the future. The second and the third stages are pictured in the form of chart. The chart is divided in to five sections each of which represent a different stage of brand construction. Communication Net can be used to mapping the current stage of brand communication, planning the communication or in the customer acquisition.