Laadunhallintajärjestelmä talotekniikan asiantuntijayritykselle

Abstract

Laadunhallintajärjestelmällä voidaan ohjata ja johtaa myös asiantuntijayrityksen toimintaa. Sertifioitu laadunhallintajärjestelmä on nykyisessä tiukassa markkinatilanteessa asiantuntijayrityksessäkin merkittävä kilpailuvaltti, joka luo myös osaltaan kuvaa uskottavasta ja luotettavasta yhteistyökumppanista. Muita syitä tehdä laatutyötä asiantuntijaorganisaatiossa ovat asiakastyytyväisyyden saavuttaminen, sisäisen toiminnan parantaminen ja henkilöstön tyytyväisyys. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda talotekniikan asiantuntijayritykselle sertifiointivalmis laadunhallintajärjestelmä.

Työssä selvitettiin, miten laatua pitäisi hallita asiantuntijaorganisaatiossa, jonka tuotteet ovat pääasiassa palveluja ja ratkaisuja asiakkaan ongelmiin tai tarpeisiin. Tämän jälkeen rakennettiin laadunhallintajärjestelmä ja laadittiin kaikki tarvittava dokumentointi, jotta laadunhallintajärjestelmälle voidaan hakea sertifiointia.

Laadunkehittämisprojektin lopputuloksena syntyi laadunhallintajärjestelmä, joka täyttää Rakentamisen Laatu ry:n RALA-sertifiointivaatimukset. Työssä laadittiin laadunhallintajärjestelmän dokumentit, joita olivat laatukäsikirja, menettely- ja toimintaohjeet ja laatutallennepohjat.