LVI-insinööritoimiston laatukäsikirjan laadinta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia LVI-insinööritoimistolle alustava laatukäsikirja ja luoda laatutoimintaa ohjaavia dokumenttipohjia, jotka tulisivat toimimaan perustana kohdeyrityksen laadunhallintajärjestelmän rakentamisen jatkamiselle. Laatukäsikirja laadittiin standardin ISO 9001:2008 vaatimukset huomioiden, koska kohdeyrityksen tulevaisuuden tavoitteena on saavuttaa ISO 9001 -sertifikaatin mahdollistava laadunhallintajärjestelmä. Laadunkehitystyö aloitettiin optimaaliseen aikaan, sillä ISO 9001 -standardista tullaan julkaisemaan vuoden 2015 lopulla uusi standardiversio. Tässä opinnäytetyössä rakennettu pohja tulee toimimaan uuden standardiversion vaatimusten mukaisen järjestelmän kehittämisen työkaluna tulevaisuudessa.

Tämä opinnäytetyöprosessi muodostuu useista johdonmukaisesti etenevistä, toisiinsa linkittyvistä osaprosesseista. Työn alussa tutkittiin laatukäsitettä ja sen ilmenemismuotoja, sekä organisaation laadunhallinnan periaatteita. Tämän lisäksi mietin oman kokemukseni ja tehdyn laatututkimuksen pohjalta, mitä laatu tarkoittaa LVI-suunnittelussa. Tutkimustyötä jatkettiin tutustumalla ISO 9000 -standardisarjan sisältöön, ISO 9001 -standardin tuleviin muutoksiin sekä kirjoitushetkellä vallitsevan standardin vaatimuksiin. Lopuksi perehdyttiin laadunhallintajärjestelmän rakennusprosessin sisältöön ja tutkittiin, mitä asioita prosessin eri vaiheissa tulee muistaa huomioida.

Työssä käytettiin kvalitatiivista tutkimusotetta ja tietolähteinä ISO 9000 -standardisarjaa, sekä laadunkehitystyötä ja laatujohtamista käsittelevää kirjallisuutta. Tietolähteiden lisäksi lopputuloksen sisältöön vaikutti suuresti omakohtainen työkokemus kohdeyrityksessä ja toimitusjohtajan kanssa käydyt keskustelut.

Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi tavoitteeksi asetettu laadunhallintajärjestelmän rakentamisen jatkamiseen soveltuva kokonaisuus. Tutkimustyön pohjalta laadittiin kohdeyritykselle alustava laatukäsikirja, sekä toimintaa ohjaavia asiakirjoja ja valmiita dokumenttipohjia laatutoiminnan johtamisen ja järjestelmän kehittämisen tueksi. Asiakirjojen laadinnan painopisteeksi valikoitui suunnittelutoiminta ja sen kehittäminen. Luodun pohja-aineiston toimivuus ja soveltuvuus voidaan todeta vasta, kun ne otetaan määrätietoisesti yrityksessä jokapäiväiseen käyttöön. Tämän pohjalta laadunhallintajärjestelmää laajennetaan suunnitelmallisesti kohti kohdeyrityksen kaikkia toimintoja. Lopullisena tavoitteena on järjestelmän vaikuttavuuden ja tehokkuuden todisteeksi haettava sertifiointi ulkopuolisen auditoinnin avulla.

Toimeksiantajan pyynnöstä luottamuksellinen aineisto on poistettu julkisesta raportista.

The purpose of this bachelor’s thesis was to compile a rudimentary Quality Manual for an HVAC engineering company and to create a base of documents for the Quality Management System for the company’s needs. The Quality Manual was compiled following ISO 9001:2008 standard requirements for the Quality Management System. The development of the system started with a great timing as the ISO 9001 standard is currently under a revision and the next version is going to be published in the end of 2015. The foundation built in this bachelor’s thesis would serve as a set of development tools for a Quality Management System that would eventually be compatible with revised requirements.

The contents of this bachelor’s thesis can be divided into sub-processes that are linked to each other. The first part dealt with quality and its manifestations as well as the key principles of quality control process in an organization in question. Besides this, it was speculated, what quality means in a HVAC planning process based on my experience in HVAC and the outcome of the literature review. The second part dealt with ISO 9000 family of standards, upcoming changes to ISO 9001 and requirements of its current version. The contents of the development process for a Quality Management System, and the key points that must be taken into consideration at different phases of the process, was also considered.

The research method used in this thesis was qualitative and the main sources of information were specified in ISO 9000 family of standards and the open literature concerning the development of quality and quality management. Besides the literature study, the practical experience and several conversations with the Chief Executive Officer of the company had a huge impact on the contents and the end results, in particular.

The outcome of this thesis consists of rudimentary entity that is suitable to keep on developing a Quality Management System. In addition to the rudimentary Quality Manual, documents and document templates for quality guidance and support for ongoing quality development in the company were also carried out. HVAC planning and the improvement of the process was defined to be the main focus of the created documents. The functionality and the suitability of the compiled documents cannot be properly assessed before they have been taken in use on a daily basis. The development of the Quality Management System is also going to be expanded systematically towards all business processes, with a help of the foundations created in this thesis. The final goal for the company is to get a certification for their quality system which will be reviewed by external auditor.

Any classified information has been removed from the public report as a request by the proprietor.