Asiakashallinta suunnitteluprosessissa : Visuaalinen ilme ja verkkosivut OnnenTaidot-pienyritykselle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja toteuttaa verkkosivut, visuaalinen ilme sekä logo OnnenTaidot- pienyritykselle. OnnenTaidot on Mia-Marja Laitisen perustama kotkalainen yhden hengen yritys, joka tuottaa elämänhallintataito- ja työhyvinvointivalmennuksen palveluita. Yrityksen verkkosivut sekä visuaalinen ilme rakennettiin siten, että asiakas pystyi hallinnoimaan niitä itsenäisesti ilman ulkopuolisen ylläpitäjän palkkaamista. Verkkosivujen alustaksi valittiin siksi WordPress-sisällönhallintajärjestelmällä ja asiakas koulutettiin käyttämään sitä. Lisäksi hän sai kaikki tarvittavat käyttöohjeet kirjallisina.

Suunnitteluprosessissa lähtökohtana oli työskennellä yhteistyössä asiakkaan kanssa. Opinnäytetyössä pohdittiin suunnittelijan roolia projektin- ja asiakashallinnassa sekä kuinka suunnittelija voisi toiminnallaan sujuvoittaa suunnitteluprosessia sekä parantaa asiakasviestintää. Asiakaslähtöinen lähestymistapa sopi projektiin, koska OnnenTaidot perustettiin vasta projektin aikana alkuvuodesta 2014. Uuden yrityksen kohdalla suunnittelutyötä ei voi pohjata olemassa oleviin materiaaleihin vaan asiakas on ensisijainen tiedonlähde. Siksi asiakasyhteistyön merkitys korostui entisestään.

Projektin haasteiksi muodostuivat pieni budjetti, suunnittelijan kokemattomuus ja asiakkaan kiireisyys. Suunnitteluprosessissa tuli viivytyksiä ja muutoksia, mutta haasteista huolimatta projekti saatiin toteutettua loppuun asti ja asiakas oli tyytyväinen lopputulokseen. Yhteistyö asiakkaan kanssa sujui hyvin ja kokemus kannustaa jatkossakin osallistamaan asiakasta enemmän suun-nitteluprosessiin parempien lopputuotteiden luomiseksi.

The objective of this bachelor´s thesis was to design and implement a website, visual look and a logo for OnnenTaidot company. OnnenTaidot is a small business located in Kotka and founded by Mia-Marja Laitinen. It provides life coaching and work welfare services. The websites and visual look were built to make it possible for the client to maintain them by herself without hiring a third party administrator. To achieve that the websites were built using a WordPress content management system and the client was taught to use it. In addition she was given all the necessary instruction manuals.

The basis of the project was to co-operate with the client through the whole design process. This thesis pondered a designer’s role in project and client management and discussed how by his activities a designer could streamline the design process and improve communication with a client. Client-oriented approach was appropriate in this case since OnnenTaidot was founded in the beginning of the year 2014. When a company is just founded it’s not possible to base a design on the existing materials and the client becomes the designer’s primary information source. This made the co-operative approach more important.

Small budget, inexperience of the designer and the client’s busy schedule turned out to be challenges to the project. Some delays and changes occurred during the process but despite that the project was successfully completed and the client was satisfied with the result. Co-operating with the client was a success and the experience encourages to continue involving clients into the design process in order to create better products in the future.