Yrittäjien näkökulmia ulkoistetusta laskutuksesta ja perinnästä : Hyvä laskutus- ja perintätapa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda toimintaohjeistus toimeksiantajallemme hyvästä laskutus- ja perintätavasta. Tutkimusongelmina oli selvittää, mitkä ovat lainmukaiset toimintatavat laskutuksen ja perinnän suorittamiseen ja toimivatko haastateltavat yritykset hyvän laskutus- ja perintätavan mukaisesti. Työn toimeksiantaja on Mikkelissä toimiva auktorisoitu tilitoimisto Tilisavotta Oy.

Työn viitekehys koostuu kolmesta osasta. Ensimmäisessä osassa käydään läpi yleisesti ulkoistamista. Toinen viitekehyksen luku käsittelee tietoa yleisistä laskutuskäytännöistä ja ohjeista. Kolmas osio sisältää tietoa perinnästä lakien ja kuluttaja-asiamiehen näkökulmasta.

Tutkimusmenetelmänä on käytetty kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Aineistonkeruu toteutettiin haastatteluin ja käyttämällä apuna sisällönanalyysiä. Suoritimme sisällönanalyysin vertaamalla dokumenttiaineiston ja haastatteluaineiston tuloksia keskenään ja tekemällä sen pohjalta johtopäätöksiä. Haastatteluja suoritettiin yhteensä kahdeksan ja kohteina olivat yrittäjät itse, reskontranhoitajat sekä toimitusjohtajat. Valitsimme haastateltavia yrityksiä satunnaisesti Itä-Suomen alueelta. Työssä hyödynnettiin aineiston analysointikeinoina teemoittelua ja tyypittelyä. Tulokset luku koostuu ensiksi dokumentti-analyysin ja sen jälkeen haastatteluaineiston tuloksista. Työn lopputuloksena syntyivät toimintaohjeet toimeksiantajalle. Opinnäytetyön tuloksien pohjalta tehtiin myös yleisiä johtopäätöksiä ohjeiden luomisen lisäksi.

Toimeksiantaja hyötyy opinnäytetyön tuloksista ja voi pohtia, voivatko he parantaa yhteistyötä ja käytäntöjä tai mahdollisesti muuttaa perinnän toimittajaa sopimussuhteen ollessa ongelmallinen.

The aim of the bachelor’s thesis was create instructions for our client about good invoicing and debt collection practises. The research problem was to examine what legal methods there are to execute invoicing and debt collection. Another research problem was to find out if the interviewed companies operated in accordance with the good invoicing ant debt collection practises. Our client is an authorized accounting company which operates in Mikkeli.

The theoretical framework of the study was divided into three different parts. The first part includes basic information on outsourcing. The second part consists of invoicing and the last one deals with debt collection from the perspective of laws and consumer ombudsperson.

The qualitative research method was applied in this thesis. The material was collected by interviews and document analysis. We completed document analysis by comparing document material and interview material together and making conclusions based on it. Eight interviews were done altogether and the interviewees were entrepreneurs, personal ledger workers and chief executive officers. We chose the interviewees’ companies at random in eastern Finland. Themes and typecasting were used in analysing the material in our bachelor’s thesis. The results chapter consists of the results of the document analysis and the interview material. All this led to drawing up instructions for the client. In addition to the instructions general conclusions of the results were made.

The client will benefit from the results of the bachelor’s thesis and they can also consider, if they could possibly improve cooperation and their practises or change the executor of the debt collection if the contractual relation is problematic.