Uuden palvelun muotoilu kauneudenhoitoalan yritykselle

Abstract

Kauneus- ja jalkahoitopalvelut Terttu Nieminen on kauneudenhoitoalan pienyritys Tampereen Kaukajärvellä. Yritys perustettiin vuonna 2007 ja se on siitä lähtien työllistänyt yrittäjän täysipäiväisesti. Yrityksen toimintaa on kehitetty vuosien mittaan yrittäjän oman kokemuksen perusteella, mutta erillisiä selvityksiä tai tutkimuksia ei ole missään vaiheessa tehty. Opinnäytetyön aiheeksi nousi uuden palvelun kehittäminen yrittäjälle, jotta yrittäjä voisi tavoitella uusia asiakkaita sekä lisämyyntiä jo olemassa olevien asiakkaiden keskuudessa.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yrityksen nykytila analyysien avulla, haastatella kauneudenhoitoalan asiantuntijoita, asiakkaita ja yrittäjää. Tavoitteena oli muotoilla uusi palvelu yritykselle huomioon ottaen nämä kolme eri näkökulmaa. Tutkimusmenetelmänä oli palvelumuotoilu.

Työ toteutettiin rakentamalla ensin teoreettinen ymmärrys palvelumuotoilusta ja sen menetelmistä sekä palvelumuotoiluprosessista yleisesti. Teoreettisen ymmärryksen jälkeen selvitettiin yrityksen nykytilanne kahdella eri analyysillä, haastateltiin kolmea kauneudenhoitoalan asiantuntijaa, pidettiin asiakastilaisuus ja haastateltiin yrittäjää. Näiden eri menetelmien lopputuloksena saatiin käsitys toisaalta kauneudenhoitoalan palveluiden kysynnän suunnasta ja uusista trendeistä, asiakkaiden toiveista sekä yrittäjän resursseista. Asiantuntijoiden ja asiakkaiden palveluideat arvioitiin yhdessä yrittäjän kanssa.

Eri näkökulmat huomioon ottaen parhaimmaksi palveluideaksi valikoitui asiakasiltojen pitäminen asiakkaiden omissa tiloissa. Tämä palvelu oli nopeasti toteutettavissa, ei vaatinut tällä hetkellä lisäkoulutusta ja siitä saatiin selvästi mahdollisuuksia yrityksen liikevaihdon kasvattamiseen, sillä kokonaisuuteen liittyi kiinteästi tuotemyynti. Asiakasiltojen pitämisestä otettiin oppia benchmarking-menetelmällä toisesta kauneudenhoitoalan yrityksestä, jossa oli käytössä vastaavanlainen palvelukonsepti.

Uudesta palvelusta tehtiin prototyyppi tarinan keinoin, jotta syntynyttä ideaa voitiin tarkastella mahdollisimman käytännönläheisestä näkökulmasta. Tarinallistamisen lisäksi prototyypistä muotoiltiin palvelupolku niin asiakkaan kuin yrittäjän näkökulmasta. Viimeisessä vaiheessa prototyyppi testattiin koeryhmän avulla.

Palvelumuotoiluprosessin lopputuloksena syntyi yrittäjälle prototyypin lisäksi melko suuri määrä uusia palveluideoita, joita yrittäjä voi jalostaa käyttöönsä vielä lisää myöhemmässä vaiheessa. Työ antaa arvoa niin yrittäjälle kuin yleisestikin muille kauneudenhoitoalan yrityksille.

A private beauty parlour called Kauneus- ja jalkahoitopalvelut Terttu Nieminen is located in Tampere. The enterprise was founded in 2007 and since then has employed the founder. The entrepreneur has developed the operations on her own but no specific survey or study has been carried out at any point. The topic of this master’s thesis arose up when the entrepreneur wanted to find a new way to achieve new customers and to increase income from current customers.

The purpose of this master’s thesis was to interview beauty specialists, customers of the enterprise and the entrepreneur herself. The aim of the thesis was to design a new service for the enterprise. The method in this master’s thesis was service design.

The study first explained the theory of service design and it’s methods, and the process of service design. After having the theoretical understanding of service design the present state of the enterprise was explained with the help of two different analyses. Thereafter three different beauty specialists were interviewed and a brainstorming session for the selected customers was arranged. In the end, the results of these stages were analysed together with the entrepreneur.

After considering the different aspects the best service idea was selected. The new idea was to arrange beauty events for customers in their own premises. It was easy and fast to implement this idea and there was no need for extra training. The new service offered a chance to increase revenue through the sales of cosmetics during the beauty event, and attracted new customers. Benchmarking method was used to learn more about arranging these events.

Storytelling was the method that was used when the new idea was prototyped. The method was used to obtain practical information on the service idea. In addition to storytelling, a customer service path was used as a method. Finally, the prototype was tested with the help of a test group.

The final outcome of this service design process provided the entrepreneur with a great number of ideas to develop her business afterwards. This master’s thesis will be valuable to the entrepreneur as well as to other beauty parlours in general.