AMMATTIKORKEAKOULUN TEKNOLOGIAYKSIKÖN LABORATORIOYMPÄRISTÖJEN PALVELUTOIMINNAN KEHITTÄMINEN
Laurikainen, Marko (2015)
Laurikainen, Marko
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504023865
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504023865
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli ammattikorkeakoulun laboratorioympäristöihin liittyvän palvelutoiminnan kehittäminen. Työn toimeksiantajan, Jyväskylän ammattikorkeakoulun teknologiayksikön, laboratorioympäristöissä toteutetaan palvelutoimintaa eri lähtökohdista. Laboratorioympäristöt palvelevat nimittäin opetustoimintaa, elinkeinoelämää kehittävää TKI-toimintaa sekä maksullista palveluliiketoimintaa, joka tosin on yksi TKI-toiminnan toteuttamisen muodoista.
Opinnäytetyön tavoitteena oli yhtenäisten mallien avulla edistää teknologiayksikön laboratorioympäristöissä toteutettavan toiminnan innovatiivista lisääntymistä ja kehittymistä sekä palvelukulttuurin vahvistumista. Lisäksi tavoitteena oli lisätä opetus- sekä maksullisen palvelu- ja TKI-toiminnan välistä yhteistyötä. Opinnäytetyön tehtävänä oli luoda laboratorioympäristön palvelutoiminnan malli sekä palveluiden yhtenäinen tuotteistamisen malli.
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena opinnäytetyönä, johon valittiin lähestymistavoiksi tapaus- sekä konstruktiivinen tutkimusote ja innovaatioiden tuottamis- ja tutkimisote. Tutkimusmenetelminä käytettiin kyselytutkimusta, teemahaastattelua sekä avointa haastattelua, joiden avulla selvitettiin teknologiayksikön laboratorioympäristöjen nykytilaa eri näkökulmista sekä haettiin tukea toimintamallin luomiseen.
Toimintamallin keskeisimmiksi elementeiksi löydettiin teoriaan ja tutkimustuloksiin perustuen ketterä palvelutoiminta ja innovatiivinen ympäristö sekä arvoa ja hyötyä tuottavat eri yhteistyönmuodot. Toimintamallin perustaksi rakentui palveluiden tuotteistamisen malli. Opinnäytetyössä esitettiin myös muutamia jatkokehitysaiheita.
Opinnäytetyön tavoitteena oli yhtenäisten mallien avulla edistää teknologiayksikön laboratorioympäristöissä toteutettavan toiminnan innovatiivista lisääntymistä ja kehittymistä sekä palvelukulttuurin vahvistumista. Lisäksi tavoitteena oli lisätä opetus- sekä maksullisen palvelu- ja TKI-toiminnan välistä yhteistyötä. Opinnäytetyön tehtävänä oli luoda laboratorioympäristön palvelutoiminnan malli sekä palveluiden yhtenäinen tuotteistamisen malli.
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena opinnäytetyönä, johon valittiin lähestymistavoiksi tapaus- sekä konstruktiivinen tutkimusote ja innovaatioiden tuottamis- ja tutkimisote. Tutkimusmenetelminä käytettiin kyselytutkimusta, teemahaastattelua sekä avointa haastattelua, joiden avulla selvitettiin teknologiayksikön laboratorioympäristöjen nykytilaa eri näkökulmista sekä haettiin tukea toimintamallin luomiseen.
Toimintamallin keskeisimmiksi elementeiksi löydettiin teoriaan ja tutkimustuloksiin perustuen ketterä palvelutoiminta ja innovatiivinen ympäristö sekä arvoa ja hyötyä tuottavat eri yhteistyönmuodot. Toimintamallin perustaksi rakentui palveluiden tuotteistamisen malli. Opinnäytetyössä esitettiin myös muutamia jatkokehitysaiheita.