Salo Golfin asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on asiakastyytyväisyystutkimus Salo Golfille. Tavoitteena oli selvittää kyselyn avulla jäsenten tyytyväisyyttä Salo Golfiin ja sen tarjoamiin palveluihin. Kohderyhmänä olivat Salo Golfin omat jäse-net.

Opinnäytteeni teoriaosassa käsittelen asiakastyytyväisyyden lisäksi golfia, asiakastyytyväisyyttä ja palvelua. Tutkimusmenetelmänä käytin sekä kvantitatiivista eli määrällistä että kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmene-telmää. Tutkituilta kysyttiin mielipidettä kentästä ja sen ympäristöstä, seuratoiminnasta, ravintolasta, klubista, koulutuksesta, pro shopista, caddiemasterista ja kilpailuista. Kunkin osion lopussa oli vapaa sana.

Tutkimus tehtiin ja toteutettiin sähköisesti Digium-ohjelman avulla kesällä 2014. Asiakastyytyväisyyslomake oli avoinna 13.6.–6.11.2014. Kyselyitä lähetettiin yhteensä 513 kappaletta, joista takaisin tuli 180. Vastaukset analy-soitiin Spss-ohjelman avulla.

Tutkimus onnistui hyvin. Pääasiassa asiakkaat olivat tyytyväisiä, mutta kehitettävääkin löytyi. Tulosten perusteel-la löytyi kehittämiskohteet, jotta yritys voi kehittyä ja parantaa palveluitaan asiakkaille mieleiseksi. Kriittisintä pa-laute oli kentän kuntoa kohtaan, yleiseen siisteyteen, ravintolaan ja klubin tiloihin. Korjaamalla kyseiset ongel-makohdat on Salo Golfilla mahdollisuus kehittyä paremmaksi golfseuraksi.

This Bachelor’s thesis is a customer satisfaction survey for Salo Golf. The purpose of this research was to discover the golf club`s customer satisfaction with the company’s operations and services. The target group of the survey included all the members of the golf course. Feedback was gained by asking about the golf course services, condition of the course, club activities, restaurant, Pro Shop, caddiemaster and competitions.

The theoretical framework of the study consists of golf, service product and customer satisfaction. The re-search method was a quantitative and qualitative questionnaire, which also had open questions. The data was gathered by sending a questionnaire via e-mail to all the members in June. The customer satis-faction survey was open between13 June and 6 November, 2014. The survey was sent to 513 customers and 180 responses were received and the data analysis was accomplished with Digium and Spss -applications.

The research was successful. Most customers were satisfied but some development ideas came out. Based on the results this given feed-back is valuable for the company’s future plans to develop the golf course. The most critical feedback was given on the condition of the golf course, general cleanliness, and restaurant and club premises. By improving the problem points, Salo Golf has an opportunity to become a better golf course.