Asiakkaiden kokemuksia Avain-säätiön työhönvalmennuspalveluista

Abstract

Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, ja sen toimeksiantajana toimi Avain-säätiö. Avain-säätiö tuottaa työhönvalmennuspalveluja Lahden kaupungin sosiaalitoimen-, TE-toimiston- sekä eri vakuutusyhtiöiden asiakkaille. Tarkoituksena oli antaa Avain-säätiölle arvokasta tietoa työhönvalmennus-palveluiden toimivuudesta ja mahdollisista kehittämiskohteista. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää haastattelun ja kyselyn avulla avotyötoimintaa järjestävien työnantajien sekä Lahden sosiaalitoimen kautta tulleiden asiakkaiden kokemuksia Avain-säätiön työhönvalmennuspalveluista. Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu sosiaalipedagogiikan, sosiodynaamisen ohjauksen, työhönvalmennuksen, vammaisuuden ja vajaakuntoisuuden käsitteiden määritelmistä. Myös aiempia tutkimuksia on esitelty teoriaosuudessa. Tutkimusaineistoa kerättiin loka-marraskuussa 2014 ja aineiston analysointi tehtiin marraskuussa 2014. Haastattelut analysoitiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia käyttäen ja kyselylomakkeet analysoitiin kokoamalla tulokset kaavioita käyttäen. Tutkimustuloksista selvisi, että avotyötoimintaa tarjoavat työnantajat olivat pääosin tyytyväisiä yhteistyöhön Avain-säätiön kanssa. Selvitimme avotyöntekijöiden mahdollisuuksia työllistyä palkkatyöhön, ja kyselyyn saimme vastaukseksi muutaman estävän syyn: suurin este on taloudellisten resurssien vähyys. Avotyöntekijät eivät myöskään täytä palkkakriteereitä ja heidän työntekoaan pitää valvoa enemmän kuin varsinaisessa palkkatyössä olevia työntekijöitä. Haastattelujen perusteella Avain-säätiön asiakkaat, jotka tulevat Lahden kaupungin sosiaalitoimen kautta, ovat hyvin tyytyväisiä saamiinsa palveluihin ja kehittämiskohteita on heidän näkökulmastaan hyvin vähän.

This thesis is qualitative and working life oriented research that was conducted in collaboration with Avain-säätiö. Avain-säätiö provides career coaching services for clients of social services, employment offices and several insurance companies. The objective of the research was to provide valuable information to Avain-säätiö regarding the functionality of their career coaching services and outline potential areas of development. A further aim was to find out clients’ experiences of career coaching services of Avain-säätiö. The research methods used were interview and a survey of clients. The clients of Avain-säätiö included the clients of social services in Lahti and the employers organizing community employment in Lahti region. The theoretical part of this thesis explains the following terms: social pedagogy, sociodynamic counselling, career coaching and disability. It also showcases previous research undertaken on the subject. The research data was gathered in October and November 2014, and the analysis of the data was made in November 2014. The interviews were analyzed with a data-driven content analysis and the survey was analyzed by collecting the data into diagrams. The results reveal that employers who provide community employment are in most part satisfied with collaboration with Avain-säätiö. We examined the possibilities of employees working in community employment to gain contractual work and discovered few reasons that made it impossible. The main reason it does not happen is the lack of financial resources. The employees are also perceived being unable to meet job criteria and their work must be monitored more closely than that of contractual employees. According to the interviews, the clients of social services are very satisfied with career coaching services of Avain-säätiö, and they see only little room for improvement.