Palvelu paremmaksi! : Hyvinkään Nettineuvola Nellin arviointi ja jatkokehittäminen

Abstract

Neuvolatyötä tukevia verkkopalveluja on kehitetty enenevissä määrin, sillä teknologiasta on tullut merkittävä osa ihmisten jokapäiväistä elämää. Verkkopalvelun laadukkuus edellyttää kuitenkin järjestelmällistä sisällön tuottamista ja kehittämistä.

Kehittämisprojektin tarkoituksena oli arvioida Hyvinkään Nettineuvola Nelli-verkkopalvelua palvelun käyttäjien, neuvolahenkilökunnan sekä neuvolan yhteistyökumppaneiden avulla. Kehittämisprojektin tavoitteena oli tuottaa ehdotus verkkopalvelun jatkokehittämistä varten.

Aineistonkeruun menetelmänä käytettiin verkkokyselyä, joka koostui pääasiallisesti Likert-asteikollisista suljetuista kysymyksistä sekä muutamista avoimista kysymyksistä. Määrällinen aineisto analysoitiin taulukkolaskentaohjelman avulla ja siitä laskettiin tunnuslukuja. Avointen kysymysten kautta saatu laadullinen aineisto analysoitiin hyödyntämällä teorialähtöisen sisällönanalyysin periaatteita. Kyselyn kokonaisvastausprosentti oli 50. Valtaosa vastaajista oli sitä mieltä, että verkkopalvelu on helppokäyttöinen, sivut ovat selkeät sekä palvelun sisältämä tieto tarpeellista ja laadukasta. Pieni osa vastaajista oli eri mieltä ja antoi kehitysehdotuksia. Erityisesti sivujen päivittämättömyys häiritsi vastaajia. Sosiaalista mediaa koskevissa kysymyksissä vastaajien mielipiteet jakaantuivat enemmän. Lisätietoa kaivattiin hieman verkkopalvelun eri osioihin. Uusista palvelumuodoista live-chat sai kannatusta.

Sivujen päivityksen tueksi pää- ja vastuukäyttäjille laadittiin vuosikello. Sosiaalisen median jakaessa mielipiteitä vahvasti, ei kokonaan uusia sosiaalisen median muotoja suunniteltu. Jatkokehitysehdotuksessa tuodaan esille verkkopalveluun tehtävät konkreettiset muutokset, mutta siinä huomioidaan myös pää- ja vastuukäyttäjien toiminnan aiempaa tarkempi suunnittelu sekä vaikuttavuuden arviointi.

Technology has become an important part of people’s everyday life. Therefore, web services that support work in maternity, child health and family planning clinics have been increasingly developed. Systematic production and development of content are requirements for a high-quality web service.

The purpose of this project was to evaluate Nettineuvola Nelli –online service with the help of customers, personnel and cooperation partners of the maternity, child health and family planning clinics. The aim of this project was to produce a proposal for further development of the online service Nettineuvola Nelli.

The data was collected with a web-based questionnaire. The questionnaire included mostly Likert-scaled close-ended questions and a few open-ended questions. The quantitative data was analyzed with spreadsheet. The measures of central tendency and dispersion were calculated from it. The qualitative data which was received with the open-ended questions was analyzed using the principles of theory-based analysis of the content. The response rate was 50%. Most respondents thought online service was easy to use and that the pages were clear and the information on the pages was necessary and of high quality. Few respondents thought differently and they gave proposals for development. The respondents found the pages lacking updates to be particularly disturbing. The questions related to the social media divided the opinions most. Some further information was needed in different parts of the online service. A live-chat got support as a new form of service.

A timetable was made to support the main users in updating the pages. Whole new ways to use the social media were not designed because of the divided opinions about the social media. The concrete changes to be made in the online service are displayed in the proposal for further development. More accurate planning of the actions for the main users and the evaluation of effectiveness are also taken into consideration in the proposal.