Espoon maahanmuuttajapalveluiden jälkihuolto - asiakkaiden kokemuksia psykososiaalisesta ohjauksesta ja neuvonnasta sekä näkemyksiä niiden kehittämiseksi

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on psykososiaalinen ohjaus ja neuvonta Espoon maahanmuuttajapalveluiden jälkihuollossa. Tavoitteena oli kuvata asiakkaiden kokemuksia psykososiaalisesta ohjauksesta ja neuvonnasta sekä näkemyksiä niiden kehittämiseksi.

Taustatiedoissa selvitetään jälkihuollon asiakasryhmää sekä kotoutumisen edistämistä Suomen laissa tarkoitetuin palveluin. Taustoitus kohdennettiin palveluiden tarjontaan Espoossa. Teoriaperusta koostuu psykososiaalisesta ohjauksesta sekä maahanmuuttajien ohjaus- ja neuvontatyöstä yleisellä tasolla. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua haastattelua ja aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Haastattelimme neljää Espoon maahanmuuttajapalveluiden jälkihuollon asiakasta. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina, ne nauhoitettiin ja litteroitiin. Aineisto analysoitiin ennaltamääriteltyjä teemoja mukaillen.

Opinäytetyömme tuloksista käy ilmi, että Espoon maahanmuuttajapalveluiden jälkihuollon tarjoama neuvonta on vastannut asiakkaiden tarpeisiin ja ohjaus on koettu positiivisena. Haastatellut asiakkaat kokivat, että jälkihuollon työntekijät ovat olleet hyvin saatavilla ja heitä on helppo lähestyä tarvittaessa. Näkemyksiä psykososiaalisen ohjauksen ja neuvonnan kehittämiseksi saimme haastatelluilta vähän, mutta kokonaisuudessaan saatuja tuloksia voidaan hyödyntää työn kehittämisen tukena.

Opinnäytetyömme aihe oli ajankohtainen, ei vaan Espoon kaupungin maahanmuuttajapalveluiden jälkihuollon, vaan myös yhteiskunnallisen tilanteen kannalta. Yhteiskunnallisessa keskustelussa on voimakkaasti esillä nuorten syrjäytyminen ja maahanmuuttajanuorten katsotaan olevan erityisen haavoittuvassa asemassa. Psykososiaalisella ohjauksella pystytään vastaamaan kokonaisvaltaisemmin yksilön tuen tarpeeseen tilanteen monimuotoisuus huomioon ottaen. Pelkällä neuvonnalla jälkihuolto voisi jäädä pintapuoliseksi tueksi konkreettisiin pulmiin.

Asiasanat: psykososiaalinen ohjaus, kotoutumispalvelut, Espoon maahanmuuttajapalveluiden jälkihuolto, maahanmuuttajien ohjaus- ja neuvontatyö

Immigrant services’ aftercare program in Espoo – clients’ experiences of psychosocial counselling and guidance and suggestions on developing the services

The topic of this study is the psychosocial counselling and guidance provided by the immigrant services' aftercare program in Espoo. The aim of this study is to describe client experiences about psychosocial counselling and guidance, and clients’ suggestions on developing the services.

The theoretical background describes the client group in the aftercare program and how integration is promoted through services set in the Finnish legislation. This study concentrates on the services available in Espoo. The theoretical basis describes psychosocial counselling, and the counselling and guidance of immigrants on a more general level. The material was gathered via semi-structured interviews and the material was analysed using the method of inductive content analysis. We interviewed four clients of the immigrant services' aftercare program in Espoo. The interviews were conducted as individual interviews and they were recorded and transcribed. The material was analysed based on predetermined themes.

This study shows that the aftercare program provided by the immigrant services in Espoo has met its clients' needs and the clients have had positive experiences. The interviewees felt that the aftercare staff has been readily available and easy to approach if needed. Even though the interviewees had only a few suggestions about the development of the psychosocial counselling, the findings of this study can be utilised in the development of the aftercare program.

The topic of this study is of current interest not only for the immigrant services' aftercare program in Espoo but also on a societal level. The marginalisation of the young is strongly represented in societal discourse and young immigrants are considered to be in a particularly vulnerable position. Psychosocial counselling can comprehensively support individuals regarding their multifaceted needs. If the aftercare program consisted of only guidance, many serious problems might be left unsolved.

Keywords: psychosocial counselling, integration services, Immigrant services’ aftercare pro-gram in Espoo, counselling and guidance of immigrants