Tekoälyn hyödyntäminen taloushallinnon prosessikehityksessä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten tekoälyä voidaan hyödyntää taloushallinnossa automaation välineenä. Toisaalta saada tietoa siitä, millaisia ovat tekoälyn käyttökohteet taloushallinnossa ja mitä hyötyä tekoälyn tuomasta automaatiosta on prosessikehityksessä. Opinnäytetyön aihe syntyi toimeksiantajan tavoitteesta selvittää, voiko se automatisoida liiketoimintaprosessejaan tekoälyllä tulevaisuudessa. Digitaaliset taloushallintopalvelut valittiin tutkimuksen kohderyhmäksi, huomioiden palvelualueen toiminnan kypsyys ja mielenkiinto tutkimukseen osallistumiseen. Palvelualueen prosesseja on jo tähän mennessä automatisoitu muilla älykkään automaation ratkaisuilla kuten ohjelmistorobotiikalla. Tekoälyn automaatioteknologia ja kyvykkyyden ymmärtäminen nähtiin luonnollisena jatkumona käyttökohteiden tunnistamiseksi. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena 15 digitaalisten taloushallintopalveluiden asiantuntijalle. Tutkimusmenetelmänä käytettiin ryhmähaastatteluita, jotka fasilitoitiin työpajatyöskentelynä. Tutkimustulokset osoittavat, että tekoälyä voidaan hyödyntää taloushallinnon prosessikehityksessä automaation välineenä. Potentiaalisia käyttökohteita tunnistettiin ja priorisoitiin laajasti niin kirjanpidon, laskutuksen kuin esimerkiksi raportoinnin osaprosesseista. Taloushallinnon työssä hyötyjä tavoitellaan tehokkuuden, asiakaskokemuksen, laadun parantamisen sekä luovuuden tukemisen kautta.