Etätyön johtamisen kehittäminen : Case: ManpowerGroup Contact Center Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia etätyön johtamisen nykytilaa toimeksiantajayrityksessä ja selvittää miten etäjohtamista voitaisiin kehittää. Toimeksiantaja opinnäytetyölle oli ManpowerGroup Contact Center Oy, jonka outbound-myyntiyksikkö oli tutkimuksen kohteena. Tutkimuksessa etäjohtamista tarkasteltiin työntekijöiden ja esimiesten näkökulmasta.

Tutkimuksen teoriaosuudessa käsitellään etätyötä ja etäjohtamista, jonka lisäksi tarkastellaan aiempia aiheesta tehtyjä tutkimuksia. Opinnäytetyön tutkimusosuus on tehty kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä, johon aineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla. Tutkimuksen kohteena oli seitsemän etätyöntekijää ja kaksi esimiestä. Opinnäytetyön tutkimus ja raportointi toteutettiin kokonaisuudessaan syksyllä 2014.

Tutkimuksen tulosten perusteella etäjohtamisen koettiin olevan melko hyvällä tasolla, mutta myös kehitettäviä asioita paljastui. Tutkimuksen avulla saatiin useita kehitysehdotuksia työntekijöiltä ja esimiehiltä. Tutkimuksen perusteella teknisten haasteiden ratkaiseminen ja henkilökohtaisten myyntivalmennusten lisääminen olivat tärkeimpiä asioita etätyön johtamisen kehittämiseksi.

Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää toimeksiantajayrityksen etätyön kehittämisessä. Opinnäytetyön lopussa on esitelty tutkijan kehitysehdotukset toimeksiantajalle ja mahdollisia aiheita jatkotutkimusten tekemiseen.

The purpose of the thesis was to study the current situation of telemanagement at the ManpowerGroup Contact Center Oy and find out ways how it could be improved. Research focused to the outbound sales unit of the client company. Remote management is examined from the perspectives of employees and team supervisors.

The theory part of thesis is based on terms of telework and telemanagement and also some previous studies are reviewed. The research part of the thesis was made by using qualitative method. The research material was collected by theme interview from seven employees and two team supervisors of the client company. The research and writing of the thesis was made during the autumn 2014.

The results revealed that all participants are quite satisfied for the current level of telemanagement but they also found some issues which need to be improved. The employees and team supervisors gave many suggestions how they think that telemanagement could be improved. The results shows that challenges with technology and lack of private salestraining are the main issues to be solved in order to improve telemanagement in the client company.

The client company can use the results of this research to further improve their telemanagement. In the end of thesis some suggestions are made for the client company how they could further improve their telemanagement and also few topics for the further research are provided.