Visuaalisen markkinoinnin kehittäminen second hand -vaateliikkeessä : Case: UFF Jyväskylä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä mieltä Jyväskylän UFF:n asiakkaat ovat liikkeen visuaalisesta markkinoinnista ja miten liikkeen visuaalista markkinointia voitaisiin kehittää. Työn toimeksiantajana toimi Jyväskylän UFF second hand -vaateliike. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin markkinointiviestintää ja erityisesti visuaalista markkinointia. Opinnäytetyö on luonteeltaan kehittämistutkimus, jossa käytettiin niin kvantitatiivista kuin kvalitatiivistakin tutkimusmenetelmää. Jyväskylän UFF:n asiakkaiden mielipiteitä liikkeen visuaalisesta markkinoinnista kartoitettiin paperisella kyselylomakkeella paikan päällä, ja vastauksia saatiin 233. Liikkeen tämänhetkistä visuaalista markkinointia tutkittiin havainnoinnin avulla. Kyselytutkimuksen tulosten perusteella Jyväskylän UFF:n asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä liikkeen visuaaliseen markkinointiin, mutta kehityskohteitakin löytyi. Liikkeen tulisi kiinnittää huomiota erityisesti näyteikkunoiden, mallinukkien, torsojen ja julisteiden huomiota herättävyyteen sekä siihen, että julisteita on tarpeeksi. Havainnoinnin ja asiakkaiden vastausten perusteella koottiin kehittämisehdotuksia, joiden avulla Jyväskylän UFF voisi parantaa visuaalista markkinointiaan. Kehitysehdotukset ovat hyödynnettävissä osin myös muissa UFF:n liikkeissä. Jos kyselytutkimus toteutettaisiin muissakin UFF:n liikkeissä, ketju saisi tietää missä liikkeissä visuaaliseen markkinointiin tulisi panostaa enemmän ja millä tavoin.

The aim of the thesis was to find out what the customers of UFF Jyväskylä think about the visual marketing of the store and how the visual marketing should be improved. The thesis was assigned by the UFF store in Jyväskylä. In the theoretical framework, marketing communications and especially visual marketing were covered. The thesis is a development research, where both qualitative and quantitative research methods were used. The customers’ opinions about the visual marketing at the Jyväskylä UFF store were mapped through questionnaires in the store with 233 replies received. The current visual marketing of the store was researched through observation. Based on the survey, the customers of the Jyväskylä UFF store were mainly satisfied with the visual marketing of the store but some targets for development were found. The store should make sure that the shop windows, mannequins, torsos and posters are eye-catching and that there are enough posters. Through the observation and the replies of the customers, development proposals were discovered about how Jyväskylä’s UFF could improve its visual marketing. The development proposals could also be partly applied in other UFF stores. If the survey was conducted in other UFF stores, the chain would find out in which stores the visual marketing should be enhanced and how.