Työhyvinvointi-koontinäyttömallin kehittäminen myyntipalvelulle

Abstract

Well-being at work is a broad concept and is affected by several factors. Workplace well-being can be lead with knowledge, for example by utilizing HR-analytics. The purpose of this thesis was to create a Workplace Well-Being Dashboard model for a sales service operating in the hospitality industry. The goal of the thesis was to ideate what data could be used to monitor the well-being of sales service personnel. The research question of the thesis was: What data can be used to monitor employees' well-being at work?

Service design was chosen as the methodical approach for this development-oriented thesis. The thesis was limited to gaining a deep understanding, ideation and creating a model excluding testing, evaluation, and redefinition of the model. The material for the thesis was collected in a workshop organized for the personnel. The material was analyzed by thematizing. The ideation of workplace well-being data sources was carried out by theme, using a mind map. The dashboard model was then designed with Microsoft PowerBI.

The Workplace Well-Being Dashboard Model created in the thesis process can be used when evaluating the suitability of a dashboard for monitoring the workplace well-being of sales service personnel. The model has been implemented precisely for the needs of the commissioning organization, and it is not suitable for use by other organizations as such. However, the model can be used for ideation for other organizations as well.

Työhyvinvointi on laaja käsite ja siihen vaikuttaa useat tekijät. Myös työhyvinvointia voidaan johtaa tiedolla esimerkiksi henkilöstöanalytiikkaa hyödyntämällä. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli laatia Työhyvinvointi-koontinäyttömalli matkailu- ja ravitsemisalalla toimivalle myyntipalvelulle. Opinnäytetyön tavoite oli ideoida, mitä dataa voitaisiin hyödyntää myyntipalvelun henkilöstön työhyvinvoinnin seuraamiseen. Opinnäytetyön tutkimuskysymys oli: Mitä dataa voidaan hyödyntää työntekijöiden työhyvinvoinnin seuraamiseen?

Tämän kehittämispainotteisen opinnäytetyön menetelmälliseksi lähestymistavaksi valittiin palvelumuotoilu. Opinnäytetyö rajoittui syvällisen ymmärryksen hankkimiseen, ideointiin ja mallin luomiseen. Työn ulkopuolelle rajautui mallin testaus, arviointi ja uudelleen määritys. Opinnäytetyön aineisto kerättiin henkilöstölle järjestetyssä työpajassa. Aineisto analysoitiin teemoittelemalla. Työhyvinvointidatalähteiden ideointi toteutettiin miellekartan avulla teemoittain. Koontinäytön mallinnus toteutettiin tämän jälkeen Microsoft PowerBI-työkalulla.

Opinnäytetyöprosessissa syntynyttä Työhyvinvointi-koontinäyttömallia voidaan hyödyntää arvioitaessa koontinäytön soveltuvuutta myyntipalvelun henkilöstön työhyvinvoinnin seuraamiseen. Koontinäyttömalli on toteutettu juuri toimeksiantajaorganisaation tarpeeseen, eikä se sovi sellaisenaan muiden organisaatioiden käyttöön. Mallia voidaan kuitenkin hyödyntää vastaavien koontinäyttöjen ideointiin muillekin organisaatioille.