Etelä-Savon ja Vuoksen vesistöalueen retkisatamat asiakasnäkökulmasta

Abstract

Järvi-Suomessa on maailmanlaajuisesti ainutlaatuinen retkisatamaverkosto. Nämä retkisatamat ovat osa ulkoilu- ja virkistyspalveluja, joista kunnat kantavat vastuun. Opinnäytetyöni aiheena on selvittää Vuoksen vesistöalueen retkisatamien käyttäjäkunnan koostumusta. Tutkimuksen tavoitteena on pyrkiä selvittämään myös heidän palvelutarpeensa sekä niihin liittyvät kehittämiskohteet. Tutkimusongelmaa kuvaa kysymys, kuinka tyytyväisiä ovat Vuoksen vesistöalueen retkisatamien käyttäjät retkisatamaverkoston tarjoamiin palveluihin. Opinnäytetyön toimeksiantajana on Pidä Saaristo Siistinä ry.

Teoriaosuus käsittelee palvelumuotoilua ja asiakaskokemusta julkisia palveluita käytettäessä. Tutkimus on tehty sähköisenä kyselynä Webropol-sovelluksen avulla 2013–2014. Kyselyyn oli mahdollista osallistua myös täyttämällä paperinen kyselylomake. Osa opinnäytetyöstä koostuu Etelä-Savon retkisatamien nykytilan kartoituksesta sekä korjaus- ja kehittämissuunnitelmasta 2013. Tutkimukseen liittyy myös havainnointia. Kartoitustyöstä rajattiin pois kaupalliset kohteet sekä Metsähallituksen retkisatamat.

Tutkimus osoittaa olemassa olevan retkisatamaverkoston tärkeyden ja syyn tulla veneilemään Saimaalle. Toimiva ja kattava retkisatamaverkosto tuottaa omatoimisen veneilevän asiakkaan palvelupolulla elämyksiä ja positiivisia kokemuksia, jotka saavat hänet tulemaan uudelleenkin veneilemään Saimaalle. Tutkimus luo pohjaa retkisatamaverkoston edelleen kehittämiselle.

The network of excursion harbors in the Finnish Lake District is unique in the world. These excursion harbours are part of outdoor and recreational activities services for which the municipalities are responsible. The subject of this thesis was to examine the composition of the customers and users of the excursion harbors of the river and lake system of Vuoksi and South Savo. The aim of this study was to find out customers’ needs for services and devel-opment. The research problem is to find out how satisfied the users are with the network of excursion harbors and their services in the river and lake system of Vuoksi. This thesis was assigned by Keep the Archipelago Tidy Asso-ciation.

The theoretical framework consists of two topics. In the first chapter, I discuss service design, in the second chapter customer experience. The thesis is based on quantitative research. The research data of this quantitative study was gathered with the help of an electronic questionnaire. It was also possible to participate in the survey by filling in a paper questionnaire. Part of this thesis consists of examining the present state of and the developments plans for the network of excursion harbors in South Savo. The findings are partly based on my own observations.

The results show that the functional network of excursion harbors is important and an important reason for boating on Lake Saimaa. An effective and comprehensive network of excursion harbors gives positive experiences that will make people want to come again to boat on Lake Saimaa. This study lays a foundation for further development of the network of excursion harbors.