Fysioterapia Voluntaksen käyttäjälähtöinen sisäympäristö
Haapala, Pauliina; Väkiparta, Mirka (2014)
Haapala, Pauliina
Väkiparta, Mirka
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121419653
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121419653
Tiivistelmä
Tämän kehittämistyön tavoitteena oli rakentaa käyttäjälähtöisesti Fysioterapia Voluntaksen sisäympäristö. Tavoitteena oli selvittää, mitkä seikat tekevät Fysioterapia Voluntaksen sisäympäristöstä toimivan ja miten käyttäjälähtöiset ratkaisut vaikuttavat sen sisäympäristön muodostumiseen.
Fysioterapia Voluntas on uusi yritys, joka perustettiin tämän kehittämistyön aikana. Hankkeen tuloksena suunniteltiin ja toteutettiin yrityksen käyttäjälähtöinen sisäympäristö. Työn toteutus tapahtui viisiportaisen muutosvaihemallin mukaisesti toimintatutkimuksellista lähestymistapaa noudattaen. Aktiivisina kehittäjinä toimivat toimintatutkijat, eli kehittämistyön tekijät sekä valitut neljä kehittäjä-asiakasta. Asiakkaat sitoutettiin työhön osallistavan suunnittelun avulla. Aineistonkeruumenetelminä olivat hankkeeseen osallistuvien teemahaastattelut sekä kirjallinen lähdeaineisto.
Kehittäjien haastattelut olivat teemahaastatteluja ja ne toteutettiin yksilöhaastatteluina. Haastatteluaineisto analysoitiin laadullisen sisällön analyysin avulla. Tulosten perusteella esiin nousivat hankkeen keskeiset käsitteet, jotka olivat: ergonomia, esteettömyys, värit, lämpöolot, yksityisyys ja asiakaspalvelu. Keskeisiä käsitteitä tarkasteltiin lisäksi teoriatiedon näkökulmasta, jonka jälkeen niiden perusteella kehitettiin ratkaisut. Nämä ratkaisut muodostivat Fysioterapia Voluntaksen käyttäjälähtöisen sisäympäristön.
Käyttäjäkokemusten mittaaminen on tällä hetkellä vallalla oleva innovaatio monella alalla. Kuntoutusalalla yksityisten palvelujen rahoitusjärjestelmät ovat muutoksessa yhteiskunnallisten rakenteiden hakiessa vaihtoehtoisia toimintamalleja. Yksityisten palveluntuottajien on valmistauduttava muutokseen ja tehostettava omia palveluitaan ja kilpailutekijöitä suhteessa muihin yrityksiin. Käyttäjälähtöisyys ja erityisesti sen huomioiminen yritysten sisäympäristöjen kehittämisessä on tulevaisuuden kilpailutekijä.
Kehittämistyön ensimmäinen sykli saatiin valmiiksi kehitettäessä Fysioterapia Voluntaksen käyttäjälähtöistä sisäympäristöä. Kehittämistyö tulee jatkumaan yrityksessä. Seuraavana kehittämiskohteena on yrityksen harjoittelusali, jonka sisustus ja kalustus tulevat kehittymään käyttäjiensä näköiseksi. Tulevaisuudessa olisi tarkoitus kerätä säännöllisesti käyttäjäkokemuksia ja kehittää toimintaa myös niiden pohjalta.
Fysioterapia Voluntas on uusi yritys, joka perustettiin tämän kehittämistyön aikana. Hankkeen tuloksena suunniteltiin ja toteutettiin yrityksen käyttäjälähtöinen sisäympäristö. Työn toteutus tapahtui viisiportaisen muutosvaihemallin mukaisesti toimintatutkimuksellista lähestymistapaa noudattaen. Aktiivisina kehittäjinä toimivat toimintatutkijat, eli kehittämistyön tekijät sekä valitut neljä kehittäjä-asiakasta. Asiakkaat sitoutettiin työhön osallistavan suunnittelun avulla. Aineistonkeruumenetelminä olivat hankkeeseen osallistuvien teemahaastattelut sekä kirjallinen lähdeaineisto.
Kehittäjien haastattelut olivat teemahaastatteluja ja ne toteutettiin yksilöhaastatteluina. Haastatteluaineisto analysoitiin laadullisen sisällön analyysin avulla. Tulosten perusteella esiin nousivat hankkeen keskeiset käsitteet, jotka olivat: ergonomia, esteettömyys, värit, lämpöolot, yksityisyys ja asiakaspalvelu. Keskeisiä käsitteitä tarkasteltiin lisäksi teoriatiedon näkökulmasta, jonka jälkeen niiden perusteella kehitettiin ratkaisut. Nämä ratkaisut muodostivat Fysioterapia Voluntaksen käyttäjälähtöisen sisäympäristön.
Käyttäjäkokemusten mittaaminen on tällä hetkellä vallalla oleva innovaatio monella alalla. Kuntoutusalalla yksityisten palvelujen rahoitusjärjestelmät ovat muutoksessa yhteiskunnallisten rakenteiden hakiessa vaihtoehtoisia toimintamalleja. Yksityisten palveluntuottajien on valmistauduttava muutokseen ja tehostettava omia palveluitaan ja kilpailutekijöitä suhteessa muihin yrityksiin. Käyttäjälähtöisyys ja erityisesti sen huomioiminen yritysten sisäympäristöjen kehittämisessä on tulevaisuuden kilpailutekijä.
Kehittämistyön ensimmäinen sykli saatiin valmiiksi kehitettäessä Fysioterapia Voluntaksen käyttäjälähtöistä sisäympäristöä. Kehittämistyö tulee jatkumaan yrityksessä. Seuraavana kehittämiskohteena on yrityksen harjoittelusali, jonka sisustus ja kalustus tulevat kehittymään käyttäjiensä näköiseksi. Tulevaisuudessa olisi tarkoitus kerätä säännöllisesti käyttäjäkokemuksia ja kehittää toimintaa myös niiden pohjalta.