Toiminnanohjausjärjestelmän muutosprojekti
Laiho, Jani (2024)
Laiho, Jani
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404035623
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404035623
Tiivistelmä
Työnantajani aloitti toiminnanohjausjärjestelmän muutos projektin viime vuonna 2023. Sen päämäärä on tehostaa yrityksen toimintaa, automatisoida toimintoja ja parantaa palvelun laatua. Oli todettu, että vanha järjestelmä ei vastaa tulevaisuuden vaatimuksia ja käsittelemään sujuvasti kasvavaa tiedon määrää.
Vastuullani projektissa on palvelupyyntöprosessin ja sen työnkulkujen määrittely ITIL-mallin mukaan, chat-yhteydenottokanava sekä puhelinjärjestelmä ja palauteprosessi. Projekti suoritetaan scrum-mallilla.
Uusi toiminnan ohjausjärjestelmä on otettu käyttöön ja vastannut odotuksia, vaikka projektin nopea aikatalu oli riski lopputulokselle. Järjestelmän aktiivinen kehitys jatkuu kuitenkin edelleen projektintyöryhmän toimesta käyttäjiltä saadun palautteen perusteella.
Vastuullani projektissa on palvelupyyntöprosessin ja sen työnkulkujen määrittely ITIL-mallin mukaan, chat-yhteydenottokanava sekä puhelinjärjestelmä ja palauteprosessi. Projekti suoritetaan scrum-mallilla.
Uusi toiminnan ohjausjärjestelmä on otettu käyttöön ja vastannut odotuksia, vaikka projektin nopea aikatalu oli riski lopputulokselle. Järjestelmän aktiivinen kehitys jatkuu kuitenkin edelleen projektintyöryhmän toimesta käyttäjiltä saadun palautteen perusteella.