Inari tablet-laitteen huoltomanuaalin suunnittelu ja jälkimarkkinoinnin huoltoprosessin kuvaus Aava Mobile Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Aava Mobile Oy. Aava Mobile Oy kehittää markkinoille tabletteja sekä muita mobiililaitteita ammattikäyttöön. Aava Mobile Oy:n tuoteportfolio kattaa sekä asiakaskohtaisesti räätälöidyt tuotteet että Aavan omat tuotteet, jotka soveltuvat erinomaisesti erilaisiin työympäristöihin.

Opinnäytetyössä aiheena oli huoltomanuaalin suunnittelu ja jälkimarkkinoinnin huoltoprosessin kuvaus Aava Mobile Oy:n Inari tablet-laitteelle. Tavoitteena oli tehdä huoltomanuaali, jota huoltokumppani käyttää tuotteen huolloissa oman huoltotyönsä tukena. Tavoitteena oli myös dokumentoida ja kuvata huoltoprosessi, koska olemassa olevaa huoltoprosessikuvausta ei vielä ollut tehty. Työn teoriaosassa käsiteltiin prosessikuvausmenetelmiä, jälkimarkkinointia ja huoltoa. Lähteinä työssä käytettiin aiheeseen liittyvää kirjallisuutta ja keskusteluja yrityksen henkilöstön kanssa sekä yrityksen dokumentteja. Toimeksiantajan pyynnöstä huoltomanuaali ei ole julkinen dokumentti.

Opinnäytetyön tekeminen aloitettiin tutkimalla prosessikuvausten ja jälkimarkkinoinnin ja huollon teoriaa kirjallistenlähteiden avulla. Tämän jälkeen alkoi huoltomanuaalin suunnittelu ja toteutus, koska yrityksellä oli tarve saada manuaali nopeasti käyttöön. Valmiin huoltomanuaalin avulla yritys ja huoltokumppani saivat selkeän ohjeistuksen ja tuen huollon avuksi. Seuraavana selvitettiin yrityksen huoltoprosessin nykytila. Tämän perusteella alettiin suunnitella huollon prosessikuvausta ja samalla myös itse huoltoprosessia. Huoltoprosessin suunnittelussa selvitettiin myös yrityksen toiminnanohjausjärjestelmän käyttöä huollossa. Jälkimarkkinointi huoltoprosessikuvauksen avulla yritys sai dokumentoidun prosessikuvauksen ja hyvän lähtökohdan jatkaa huoltoprosessin kehitystä.

The commissioner of this study was Aava Mobile Ltd. Aava Mobile Ltd offers tablet devices and other mobile devices for semi-professional and professional markets. Aava Mobile Ltd´s product portfolio includes customer specific tablet and handheld developments as well as Aava roadmap products for various vertical markets.

The subject of this study was to develop a service manual and to make the documentation of the after sales service process for the Aava Mobile Ltd´s Inari tablet device. The aim was to make a service manual which is used in service to support the service partner´s process. Another target was to make the documentation of after sales service process because it was not documented before. In this study the theory part deals with the theory of process description, after sales and service. Books, conversations between the company´s employees and the company´s documents were used as a source in this study. The commissioner request, the service manual is not a public document.

The study was started by studying the theory of process description, after sales process and service. After that began the development of the service manual because the company needed the service manual as soon as possible. With the service manual the company and the service partner got a clear guideline and support for service. Next thing to do was to find out the status of the service process. Based to that I started to plan and develop the service process and the service process documentation. During the development of the service process was also clarified how the company´s enterprise resource planning can be used in the service process. With documentation of after sales service process the company got a documented process description and good basis to continue the development of the service process.