YRITYKSEN IMAGO: CASE R&M SHOP

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty R&M Shopille. R&M Shop on Kokkolassa vuoden verran toiminut sisustusliike, joka tarjoaa kuluttajille pääasiassa Rivièra Maison -brändin sisustustuotteita. Työn tarkoituksena oli tutkia R&M Shopin tunnettuutta ja yrityksen asiakkaiden mielikuvia yrityksestä. Tavoitteena oli löytää tutkimuksen avulla käytännön keinoja, joilla yritys voisi kehittää imagoa.

Teoriaosuudessa käydään läpi käsitteitä kuten imago, tunnettuus, maine ja brändi. Imago-luvussa on lisäksi käsitelty markkinoinnin kilpailukeinojen merkitystä imagon rakentumisen näkökulmasta. Käsitteiden määrittelyn ja avaamisen jälkeen esitetään imagon kehittämisen lähtökohtia sekä avataan imagon kehittämisprosessia, jonka avulla yritys voi kehittää toimintaansa kohti tavoiteimagoa.

Tutkimusosuudessa suoritettiin kaksi erillistä kyselyä: tunnettuuskysely ja imagokysely. Tutkimusmetodina käytettiin määrällistä tutkimusmenetelmää. Tunnettuustutkimuksen aineisto kerättiin kyselylomakkeiden avulla Kokkolan torilla kesäkuussa 2014. Imagotutkimus toteutettiin yrityksen liiketiloissa sekä internet -pohjaisen kyselylomakkeen avulla. Tunnettuuskyselyyn saatiin vastauksia 62 kappaletta ja imagokyselyyn 103 kappaletta. Tutkimustuloksia voidaan pitää luotettavina.

Aineistosta saatujen tietojen mukaan R&M Shopin tunnettuuden ja imagon kehittäminen olisivat tarpeellisia. Kaikista vastanneista 31 % ja kohderyhmästä 26 % oli kuullut R&M Shopista. Tutkimustuloksia analysoimalla löydettiin kehitysehdotuksia, joiden avulla R&M Shop voi jatkossa kehittää toimintaansa.

This study has been written for R&M Shop. R&M Shop is an interior decoration shop that has operated in Kokkola for approximately one year and offers consumers mainly interior decoration products by the Rivièra Maison -brand. The purpose of the study was to examine the consumer awareness of R&M Shop and the customer image of the company. It aimed to find practical ways in which the company could develop its image.

The theory part concentrated on concepts such as image, awareness, reputation and brand. The image chapter also dealt with the role of marketing from the image building point of view. Having defined and discussed the concepts we presented a description of an image building process as a tool for the company to develop its activities towards the target image.

The empirical part consists of two surveys: a consumer awareness survey and an image surveys. In our research we used quantitative methods. Questionnaires were used to collect the data for the awareness survey at Kokkola market place in June 2014. The image survey sample was a combination of customers filling in the questionnaire in the shop and those filling in the same questionnaire on the internet. There were 62 participants in the awareness survey and 103 in the image survey. The results may thus be considered reliable.

The data shows that R&M Shop would benefit from development of both awareness and image. Only 31% percent of the whole sample and 26% of the target group had heard of R&M Shop. A thorough analysis helped us find ideas for further development of the R&M Shop.