Lausuntoportaalista palveluportaalin kautta radiologian palveluväyläksi

Abstract

Kehittämistyön tavoitteena oli rakentaa radiologian palveluportaali, jossa kytketään julkisen ja yksityisen terveydenhuollon toimijat yhden ostopalvelukokonaisuuden piiriin. Siinä radiologian tutkimuspyynnöt ja lausunnot välitetään julkisen puolen tilaajalta yksityiselle tuottajalle, ja yksityisen tuottajan tutkimustulokset ja lausunnot takaisin, palveluihin perustuvan tietojärjestelmäarkkitehtuurin periaatteita noudattaen.

Kehitystyöhön käytettiin palvelukeskeisen arkkitehtuurin mukaisia kehittämismenetelmiä, kuten yhdistelmämallia eli ketterää kehitystyötä. Palveluiden muotoiluun lähdettiin esittä-mällä joukko palvelun toiminnallisia ja ei-toiminallisia ominaisuuksia määritteleviä kysymyksiä. Palvelut kuvattiin blueprint–menetelmän avulla ja palvelun laatua tutkittiin kuiluanalyysin keinoin ja analyysin tuloksia sovellettiin palveluportaalin kehittämiseen. Projektityön tukena käytettiin timanttiteoriaa, joka apuvälineenä mahdollisti projektin luonteen ymmärtämisen ja mahdollisti oikeiden resurssien ja menetelmien valinnan projektiin.

Palveluportaalin tavoitteiden voidaan katsoa toteutuneen hankkeen aikana ja matkan kohti radiologian palveluväylää alkaneen. Standardi-integraatio mahdollistavat kustannustehokkaan liittymisen palveluportaaliin. Portaalin tarjoamat palvelut palvelevat sekä tilaajien että tuottajien toimintaa tehokkaasti ja portaalin omistavan yrityksen toiminta on muuttunut huomattavasti. Palveluportaaliin liitettyjä yksityisiä toimijoita on jo useita ja viisi sairaanhoitopiiriä on liitetty osaksi palvelukokonaisuutta. Yrityksen palveluorganisaatiota on kehitetty siten, että toimintaa ohjaava palvelukeskus on perustettu. Palveluportaalin toimintaa raportoidaan yrityksen johdolle säännöllisesti useilla eri raporteilla.

Palveluportaali on tuonut uuden, entistä toimivamman, ratkaisun ostopalveluiden hyödyntämiseen suomalaisen radiologian kentässä. Portaaliin liitettyjen tahojen määrä on lähes tavoitteiden mukainen, ja palvelun käyttäminen on kasvanut nopeasti kesän 2014 aikana ja jatkunut syksyllä. Portaalin käyttäjät ovat tyytyväisiä palvelun laatuun ja sisältöön.

Jatkossa palveluportaalin toimintaa tulee edelleen kehittää, ja useampia terveydenhuollon erikoisalojen ostopalveluprosesseja tulisi siirtää osaksi sen valikoimaa. Tämä tarkoittaa palveluiden jatkuvaa kehittämistä ja tulevaisuuden tekniikoiden sisällyttämistä osaksi por-taalin toimintoja. Tällä kehityshankkeella voidaan toteuttaa uusia palvelukokonaisuuksia, joita siirtyminen pilvipalveluihin tuo suomalaiselle terveydenhuollon toimijalle, ohjelmistotoimittajalle tai palveluita suunnitteleville tahoille. Ohjelmistojen siirtäminen pilveen luo uusia mahdollisuuksia innovaatioihin kun uusia käyttötapoja tunnistetaan.

This study entitled “From reporting portal through consultation service portal to future radiology service highway” focused on exploring the development project, which aimed to build a radiology service portal, which combines public and private operators of healthcare organizations into a domain of a single packaged service. Requests and statements of the healthcare professionals are transferred between public sector and private health companies with the help of the service-based information system architecture.

In the study, a combined-system model, so called agile development, was utilized which is one of the service architecture based development methods. The functional and non-functional features of services were defined as a starting phase of a design of the services. The services were described through blueprint process, and the quality of service was studied by using the gaps model. The results of gaps model analysis were applied to the development of the service portal. Project diamond theory was utilized to support the project work, which enabled, as a tool, for the understanding of the nature of the project. Based on this theory the appropriate resources and methods were selected for this project.

The results of this study show that the objectives of the service portal were fulfilled during this development project. The standard integrations allow low-cost access to the portal. The portal serves the activities of customers effectively. The results reveal that the operations of the enterprise providing the portal have changed substantially. A number of the private operators who are using the radiology service portal has increased. Further, five public healthcare districts have been joined in to be customers of this service package. The customer service unit of the company has been developed by establishment of a service center. The activities and the results of the service portal are systematically reported to the company's management.

The service portal offers a new, more functional solution for utilizing the outsourced services in the Finnish radiology field. One of the objectives regarding to the number of the service users has been reached and the use of the services has been grown rapidly during the year 2014. Increased number of the users indicates that portal users are satisfied with the quality and content of the service.

In the future, the service portal activities should be further developed in order to serve not only radiology field but other healthcare specialist fields, too. This means constant development of services and the integration of future technologies into the framework of the service portal. To conclude, cloud services offer the possibilities and new chances for the Finnish healthcare practitioners, suppliers and services planning organizations. Moving to the cloud software brings new opportunities and innovations when tracking the new forms of usage in the service portal by the customers.