Paikallisosastojen tyytyväisyys piirin tukipalveluihin : Selvitys Suomen Punaisen Ristin Savo-Karjalan piirille
Dufva, Sinituuli; Järvinen, Nora (2014)
Dufva, Sinituuli
Järvinen, Nora
Humanistinen ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120418348
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120418348
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin tilaustyönä Suomen Punaisen Ristin (SPR) Savo-Karjalan piirille. Tyytyväisyysselvityksen tarkoituksena oli saada tietoa siitä, miten tyytyväisiä Savo-Karjalan alueen paikallisosastot ovat piiritoimiston tarjoamien palveluiden ja tuen laatuun ja määrään. Lisäksi pyrittiin saamaan tietoa siitä millaisena osastot kokevat piiritoimiston henkilöstön tukijan roolissa ja mitä mieltä paikallisosastojen vapaaehtoiset ovat piiritoimiston henkilöstön toiminnasta ja asiantuntijuudesta. Palveluiden ja tuen kehittämiskohtien selvittäminen oli keskeisessä roolissa.
Selvityksen kohdejoukkona olivat kaikki Savo-Karjalan piirin alueella toimivat 51 Suomen Punaisen Ristin osastoa.
Aineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla, joka lähetettiin postitse kaikkiin paikallisosastoihin. Kysely lähetettiin jokaisen paikallisosaston puheenjohtajalle ja tarkoituksena oli, että siihen vastattaisiin osastossa koko hallituksen voimin, esimerkiksi hallituksen kokouksessa.
Kyselylomakkeen kysymykset jakautuivat viiteen teemaan, jotka olivat yhteydenpito, yhteistyö, kummitoiminta, palvelut, tuki ja apu ja piiritoimiston henkilöstön arviointi. Teemat muodostettiin yhdessä piiritoimiston työntekijöiden kanssa aikaisempaan selvitykseen pohjaten.
Selvityksessä käytettiin sekä kvantitatiivisen, että kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmiä. Kyselyllä selvitettiin osastojen mielipiteitä piiritoimiston tarjoamien tuen ja palveluiden laatuun ja määrään väittämillä ja monivalintakysymyksillä. Tukipalveluiden kehittämiskohteita kysyttiin avoimilla kysymyksillä.
Kyselyyn vastasi yhteensä 27 osastoa, joten vastausprosentti oli 53 %. Selvitys osoitti, että piirin tuki on koettu tärkeänä ja osastot ovat saaneet tukea piiriltä silloin kun ovat sitä tarvinneet. Osastojen vapaaehtoiset sanovat tarvitsevansa piiriltä enemmän tukea uusien jäsenien rekrytoimiseen ja uuden toiminnan alkaessa. Savo-Karjalan piirin tulisi jatkossa panostaa henkilökohtaisiin vierailuihin osastossa, kuten vuosikokousten aikana, ja tehdä kummitapaamisista entistä motivoivampia.
Opinnäytetyön lisäksi selvityksestä syntyi Savo-Karjalan piirille raportti, jossa on näkyvillä selvityksen tulokset sekä konkreettisia kehittämisehdotuksia.
Selvityksen kohdejoukkona olivat kaikki Savo-Karjalan piirin alueella toimivat 51 Suomen Punaisen Ristin osastoa.
Aineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla, joka lähetettiin postitse kaikkiin paikallisosastoihin. Kysely lähetettiin jokaisen paikallisosaston puheenjohtajalle ja tarkoituksena oli, että siihen vastattaisiin osastossa koko hallituksen voimin, esimerkiksi hallituksen kokouksessa.
Kyselylomakkeen kysymykset jakautuivat viiteen teemaan, jotka olivat yhteydenpito, yhteistyö, kummitoiminta, palvelut, tuki ja apu ja piiritoimiston henkilöstön arviointi. Teemat muodostettiin yhdessä piiritoimiston työntekijöiden kanssa aikaisempaan selvitykseen pohjaten.
Selvityksessä käytettiin sekä kvantitatiivisen, että kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmiä. Kyselyllä selvitettiin osastojen mielipiteitä piiritoimiston tarjoamien tuen ja palveluiden laatuun ja määrään väittämillä ja monivalintakysymyksillä. Tukipalveluiden kehittämiskohteita kysyttiin avoimilla kysymyksillä.
Kyselyyn vastasi yhteensä 27 osastoa, joten vastausprosentti oli 53 %. Selvitys osoitti, että piirin tuki on koettu tärkeänä ja osastot ovat saaneet tukea piiriltä silloin kun ovat sitä tarvinneet. Osastojen vapaaehtoiset sanovat tarvitsevansa piiriltä enemmän tukea uusien jäsenien rekrytoimiseen ja uuden toiminnan alkaessa. Savo-Karjalan piirin tulisi jatkossa panostaa henkilökohtaisiin vierailuihin osastossa, kuten vuosikokousten aikana, ja tehdä kummitapaamisista entistä motivoivampia.
Opinnäytetyön lisäksi selvityksestä syntyi Savo-Karjalan piirille raportti, jossa on näkyvillä selvityksen tulokset sekä konkreettisia kehittämisehdotuksia.