Markkinointi sosiaalisessa mediassa : Kuinka asiakkaista saadaan faneja?

Abstract

Markkinointiviestintä on murroksessa. Ihmiset elävät informaatiotulvassa, joka luo uusia haasteita markkinoinnille. Sosiaalinen media on muuttanut viestintää yksisuuntaisesta huutamisesta vuorovaikutteisempaan muotoon. Yritykset eivät tahdo vain asiakkaita, vaan pyrkivät merkityksellisempiin ja vuorovaikutteisempiin asiakassuhteisiin. Asiakkaista tahdotaan faneja. Tehokas ja oikein toteutettu sosiaalisen median käyttö, on tässä merkittävässä roolissa.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka GET UP! liikunta- ja hyvinvointitapahtuman sosiaalisen median markkinointia voidaan tehostaa yleisellä tasolla sekä neljässä eri sosiaalisen median kanavassa. Ydintavoitteena on luoda tapahtumalle asiakkaiden sijaan faneja. Teoriaosuudessa käydään lyhyesti läpi markkinointiviestintä yleisellä tasolla sekä tapahtumissa, tarinoiden käyttö markkinoinnissa ja asiakkaita osallistava markkinointi. Syvällisemmin käydään läpi sosiaalinen media käsitteenä ja sen lainalaisuudet. Sosiaalisen median kanavista käsitellään Facebook, Instagram, Twitter sekä blogit.

Opinnäytetyön tavoitteena on kertoa markkinoinnin eri keinoista luoda merkityksellisempiä asiakassuhteita sosiaalista mediaa hyödyntämällä ja siellä toimimisella. Opinnäytetyössä kerrotaan sosiaalisesta mediasta, yrityksen keinoista menestyä sosiaalisessa mediassa, sosiaalisen median haasteista ja tulevaisuudesta. Lisäksi tavoitteena on antaa selkeä kuva ja ohjeita toimintaan erilaisissa sosiaalisen median kanavissa.

Toiminnallisena osuutena luotiin liitteenä oleva sosiaalisen median markkinointiopas GET UP! -tapahtumalle, jossa käytettiin apuna opinnäytetyön teoreettista viitekehystä. Markkinointiopas on tehty sellaiseksi, että sitä voivat käyttää muutkin, kuin sosiaalisen median ammattilaiset. Opas koostuu tekstistä ja kuvista, jotka antavat selkeän toimintamallin, ideoita ja ohjeita markkinointiin neljässä eri sosiaalisen median kanavassa: Facebookissa, Instagramissa, Twitterissä ja blogissa. Opas on salainen ja jää toimeksiantajalle.

Marketing communications are at a turning point. People live in an information flood that creates new challenges for marketing. Social media has changed communication from one-way yelling to more interactive form. Companies don’t want only customers; they rather aim for more meaningful and interactive customer relationships. Turning customers into fans is the goal. Effective and well executed use of social media plays a key role in this.

The aim of this thesis was to figure out how GET UP! exercise and wellness happening’s social media marketing and operation could be boosted in general level and in four different social media platforms. The main goal is to create fans rather than customers. Marketing communications in general level and in happenings but also storytelling in marketing and engaging marketing are reviewed briefly. Social media as a concept and the rules of social media are reviewed more deeply. The platforms of social media that are covered are Facebook, Instagram, Twitter and blogs.

The goal of this thesis is to tell about marketing’s different ways to create more meaningful customer relationships by utilizing and functioning in social media. This thesis tells about social media, ways for companies to succeed in social media, challenges of social media and its future. Additionally the goal is to give clear picture and instructions for functioning in different social media platforms.

As the functional part was created a social media marketing guide for the GET UP! happening that is in the attachments. Theoretical context was used as a help in making of the guide. The marketing guide has been made in a way that not only social media professionals can use it but other people also. The guide consist of text and pictures that give clear action plan, ideas and instructions for marketing in four different social media platform: Face-book, Instagram, Twitter and blog. The guide is confidential and will be left to the client.