Laadukas lapsuus – Asiakastyytyväisyyskysely Kotkan englanninkielisen leikkikoulun lasten vanhemmille
Komulainen, Sari (2014)
Komulainen, Sari
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112717221
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112717221
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Kotkan englanninkielisen leikkikoulun lasten vanhempien tyytyväisyyttä päivähoitoon ja sen laatuun. Tavoitteena oli myös nostaa esiin mahdollisia kehittämistarpeita päiväkodin toiminnassa.
Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää ja aineistonkeruumenetelmänä strukturoitua kyselylomaketta. Kyselylomakkeita jaettiin 33:lle perheelle ja niihin vastasi 22 perhettä. Vastausprosentiksi saatiin 66 %. Aineisto analysoitiin Microsoft Excel -taulukkolaskentaohjelmaa käyttäen.
Tutkimustulokset osoittivat, että vanhemmat ovat pääosin tyytyväisiä päivähoidon laatuun. Päiväkodin ilmapiiriin, toiminnan monipuolisuuteen ja yhteistyön sujuvuuteen oltiin erittäin tyytyväisiä. Sisä- ja ulkotilojen turvallisuuteen ja viihtyisyyteen sekä päiväkodissa päivittäin käytettyyn englannin kielen määrään vanhemmat eivät kuitenkaan olleet täysin tyytyväisiä. Osa vanhemmista ei myöskään kokenut tuntevansa kaikkia päiväkodin työntekijöitä, sillä henkilökunta vaihtuu melko usein. Esille nousseisiin kehitystarpeisiin tarttumalla sekä positiivisiin asioihin panostamalla päiväkoti voi jatkossa luoda vieläkin laadukkaampaa päivähoitopalvelua asiakkailleen.
Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää ja aineistonkeruumenetelmänä strukturoitua kyselylomaketta. Kyselylomakkeita jaettiin 33:lle perheelle ja niihin vastasi 22 perhettä. Vastausprosentiksi saatiin 66 %. Aineisto analysoitiin Microsoft Excel -taulukkolaskentaohjelmaa käyttäen.
Tutkimustulokset osoittivat, että vanhemmat ovat pääosin tyytyväisiä päivähoidon laatuun. Päiväkodin ilmapiiriin, toiminnan monipuolisuuteen ja yhteistyön sujuvuuteen oltiin erittäin tyytyväisiä. Sisä- ja ulkotilojen turvallisuuteen ja viihtyisyyteen sekä päiväkodissa päivittäin käytettyyn englannin kielen määrään vanhemmat eivät kuitenkaan olleet täysin tyytyväisiä. Osa vanhemmista ei myöskään kokenut tuntevansa kaikkia päiväkodin työntekijöitä, sillä henkilökunta vaihtuu melko usein. Esille nousseisiin kehitystarpeisiin tarttumalla sekä positiivisiin asioihin panostamalla päiväkoti voi jatkossa luoda vieläkin laadukkaampaa päivähoitopalvelua asiakkailleen.