Perehdytysopas ständimyyntiin - Case: Saunalahti

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee uuden työntekijän perehdyttämistä ja yrityksen perehdytysprosessin kehittämistä kirjoittamamme perehdytysoppaan avulla. Opinnäytetyössä selvitettiin, mitä perehdyttäminen tarkoittaa käsitteenä, miten perehdyttämisprosessi tulee tehdä ja mitä seikkoja prosessissa on otettava huomioon, jotta se onnistuu parhaalla mahdollisella tavalla.

Opinnäytetyön case-yrityksenä toimi Elisa Oyj, ja keskityimme sen liittymämyyntiin kauppakeskus Citycenterin myyntiständillä, Helsingin keskustassa, Saunalahti-brändin alla. Työssä tutustutaan perehdyttämiseen ja myyntityöhön kirjallisuuden, lehtiartikkelien ja internet-lähteiden avulla. Case-yrityksen perehdyttämisprosessiin tutustuttiin haastattelemalla myyntipisteen esimiestä. Haastattelussa selvitettiin, miten perehdyttäminen yrityksessä toteutetaan ja mitä ongelmia sen parissa on aiemmin ollut.

Perehdyttäminen on yksi tärkeimmistä työpaikan kehittämistoimista. Perehdyttämisellä tarkoitetaan tukea ja toimenpiteitä, joiden avulla uuden tai uutta työtä omaksuvan työntekijän kokonaisvaltaista osaamista, työympäristöä ja työyhteisöä kehitetään.

Tavoitteena on, että uusi työntekijä pääsee mahdollisimman hyvin alkuun uudessa työssään, työyhteisössään ja organisaatiossaan sekä pystyy mahdollisimman nopeasti selviytymään työssään tarvittavan itsenäisesti.

Kirjoittamamme opas toimii tukimateriaalina uusille työntekijöille. Liittymämyyjän työ ständillä on haasteellista ja alussa monesti vaikeaa. Haastattelemamme esimies oli sitä mieltä, että perehdyttämisopas helpottaisi töiden aloittamista. Perehdyttämisopas otettiin koekäyttöön syksyllä 2014. Opinnäytetyössä hyödynnettiin toisen tekijän omaa työkokemusta kohdeyrityksessä.

Asiasanat: perehdytysopas, Saunalahti, ständimyynti, myyntityö

Orientation guide for a booth salesman - Case: Saunalahti

This thesis deals with the orientation of a new employee and the development of this process with the help of our written orientation guide. The thesis examines what orientation means as a concept, how the orientation process should be executed and which aspects in the process should be taken into consideration to be handled the best possible way.

The case-company for this thesis was Elisa Plc and we concentrated on the company’s subscription sales of the mobile connections under the brand name Saunalahti in a sales booth located in the shopping centre Citycenter in the middle of Helsinki. The theoretical part of this study is carried out by studying literature, newspaper articles and various internet sources. We studied the current situation of the orientation in the company by conducting an interview with the team leader and area supervisor of the sales booth. The purpose of the interview was to clarify how orientation is currently executed in the company and whether problems have occurred in the process.

Orientation is considered as one of the most important development objectives at work. Orientation can be defined as measures and support by which the expertise of a new employee, working environment and working community is developed. The objective is that an employee can start in the job as efficiently and conveniently as possible and is capable of working as independently as needed. Our written guide functions as support material for new employees in the company.

The work of a booth salesman is challenging and often difficult especially in the beginning. The orientation guide helps new employees in the beginning of the work according to the supervisor that we interviewed. The orientation guide was piloted in practice in the case-company as a trial in the fall of 2014. The work experience of one of the authors of the thesis in the company was utilized during the thesis process.

Keywords: orientation guide, Saunalahti, sales booth, sales