Mitä haluaisitte lukea? : Asiakaskysely kirjastoauto Ykän asiakkaille.

Abstract

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, mitä kirjastoauto Ykän uudistunut asiakaskunta toivoi kyseisen kirjastoauton kokoelmalta. Vuoden 2014 alussa Seinäjoelta lakkautettiin Hyllykallion kirjasto, sekä Viitalan, Kihniänkylän, Kouran ja Haapaluoman lainausasemat. Näiden lakkautettujen yksikköjen asiakkaita palvelemaan velvoitettiin Seinäjoen kaksi kirjastoautoa Sepe ja Ykä. Uudistuneella asiakaskunnalla voi olla toiveita auton kokoelmiin. Tämän asian selvittäminen on tärkeää, jotta myös uudet asiakkaat olisivat tyytyväisiä kokoelmaan. Se miten tyytyväisiä asiakkaat ovat, vaikuttaa suoraan myös auton kävijämääriin. Seinäjoelle tullaan hankkimaan uusi kirjastoauto aikansa palvelleen Sepen tilalle vuoden 2015 aikana. Työn toimeksiantajana toimii Seinäjoen pääkirjasto.

Tutkimus toteutettiin asiakkaille räätälöidyn kyselylomakkeen avulla, joka oli asiakkaiden vapaasti täytettävänä kirjastoauto Ykässä, Ylistaron kirjastossa sekä Seinäjoen pääkirjaston asiakaspalvelutiskillä. Kysely oli suunnattu kirjastoauto Ykän asiakkaille. Kysely toteutettiin pääasiallisesti huhtikuussa 2014, jolloin kyselylomake oli asiakkaiden vapaasti saatavilla Ykässä, mutta Ylistaron kirjastossa sekä Seinäjoen pääkirjastossa lomake oli saatavilla elokuun puoleen väliin. Kyselylomakkeella saatuja tuloksia analysoitiin Webropol -ohjelmalla. Opinnäytetyön teoriaosuudessa valotetaan kirjastoautotoiminnan historiaa sen syntyajoista tähän päivään sekä otetaan pieni katsaus kirjastoautojen tulevaisuuteen. Kyselyyn tuli kaiken kaikkiaan vain 35 vastausta, joten vastausprosentti jäi alhaiseksi ja tämän tutkimuksen perusteella ei ole järkevää tehdä suurempia yleistyk-siä.

Kyselyn tuloksista selviää että asiakkaat ovat auton toimintaan ja henkilökuntaan tyytyväisiä. Kokoelmaan toivottiin lisää vaihtelevuutta ja lisää AV-aineistoa. Kaunokirjallisuuden puolelta suosituimpia olivat dekkarit ja tietokirjoista koti & asuminen sekä luontoaiheiset kirjat. Myös lastenaineisto oli Ykässä suosittua. Tämän tutkimuksen perusteella kokoelmassa on hieman korjattavaa asiakkaiden näkökulmasta.

In this dissertation it is examined how satisfied are the customers to the collection of the bookmobile Ykä. At the beginning of the year 2014 the library of Hyllykallio were wound up with Viitala’s, Koura’s, Kihniänkylä’s and Haapaluoma’s quotation stations. To serve the customers of these abolished units the two bookmobiles of Seinäjoki, sepe and Ykä were obliged. The clientele who has revived can have wishes to the collections of the car, it is important to clarify this matter so that the new customers also would be satisfied with the collection. How satisfied the customers are affects directly the attendances of the bookmobile also. The main library of Seinäjoki serves as the principal of the work.

The study was carried out to the customers with the help of the tailored question-naire which the customers filled freely in a bookmobile Ykä, in library of Ylistaro and on customer service counter of the main library of Seinäjoki. The inquiry was a directed to the customers of Ykä. The results that have been obtained with the questionnaire are analysed on a Webropol programme. In the theory share of the dissertation light the history and the future of the bookmobiles.

An inquiry about the results becomes clear that the customers are satisfied with the service and staff of the Ykä. More variability was hoped for and adds the AV material to the collection. The detective stories were from the half having most favoured the novel and from the non-fiction books the home & living and nature books. Also the children material was favoured in Ykä. On the basis of this study there is the one a little to be repaired in the collection from the customers' point of view.

Only 35 answers came to the inquiry on the whole so answer per cent stayed low and it is not reasonable to make bigger generalisations on the basis of this study. The inquiry was carried out mainly in April 2014, in which case the questionnaire was freely available to the customers of Ykä. but in the library of Ylistaro and in the main library of Seinäjoki the form was to half a space of August available.