Asiakaslähtöisyys lyhytkasvuisten asunnon muutostöissä

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaslähtöisyyttä lyhytkasvuisten ihmisten asuntomuutoksissa. Päätavoitteena oli selvittää, miten lyhytkasvuisuudesta kärsivien asiakkaiden ääni kuuluu asunnon muutostyöprosessissa.

Lyhytkasvuisuusdiagnoosin saaneet ovat Suomessa vähän tunnettu vammaisryhmä, jolle kehon mittasuhteet ja lyhyt pituus aiheuttavat vaikeuksia vaaka- ja pystysuunnassa.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tarjota yhteistyökumppaneille ja sosiaalityöntekijöille ajantasaista tietoa lyhytkasvuisten tilanteesta asuntomuutosten asiakkaina. Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli tutkia näiden ihmisten asemaa ja mahdollisia ongelmia asiakaskokemuksena koko asuntomuutosprosessissa kansallisella tasolla. Tutkimuksen tuloksia voisivat hyödyntää Lyhytkasvuiset ry:n jäsenet, kun he tarvitsevat asunnonmuutostöitä. Lisäksi sosiaalityöntekijät voisivat hyödyntää tuloksia suunnitellessaan ja toteuttaessaan muutoksia lyhytkasvuisille. Tutkimuskysymykset olivat: miten lyhytkasvuiset kokevat henkilökohtaisesti asunnon muutostyöprosessin, toteutuvatko asiakaslähtöisyys ja vastavuoroisuus ja kuullaanko asunnonmuutostyönhakijoita. Viitekehyksenä on lyhytkasvuisten empiirinen kokemus. Tulosten analysoinnissa Käytin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Opinnäytetyössäni käytin sekä määrällistä että laadullista tutkimusta. Loin kyselylomakkeen Google Formsilla. Tämän opinnäytetyön tulos osoittaa, että ihmiset kokevat tulevansa jossain määrin kuulluiksi, mutta prosessi on hidas ja muutostöiden toteutukset vaihtelevat asumismuodon mukaan. Omassa talossa asuvat saavat opinnäytetyöni mukaan todennäköisemmin enemmän muutostöitä ja taloon liittyviä laitteita kuin vuokra-asunnoissa asuvat.

This thesis is about customer orientation in housing alterations of people with restricted growth. The main aim was finding out how the voices of customers suffering of restricted growth (dwarfism) are heard in the housing modification process.

People who have diagnosed restricted growth are a disability group that is little known in Finland and to whom the disproportionate proportions and short length of the body cause difficulties in horizontal and vertical reaching.

The aim of the thesis was to provide partners and social workers with up-to-date information on the situation of people with dwarfism as clients of housing modifications. In this thesis the goal was to study the position and potential problems of these people as customer experience in the entire housing conversion process at the national level. The results of the study could be utilised by the members of Lyhytkasvuiset ry (Assosiation of people with restricted growth in Finland) when they need housing modifications. In addition, the results could also be utilised by social workers when planning and implementing alterations for people with restricted growth. The research questions were: How do persons with restricted growth personally perceive the housing conversion process, will customer orientation and reciprocity be realised and will housing conversion job seekers be heard. The frame of reference is the empirical experience of dwarfs. In analysing the results, I used data-driven content analysis. In my thesis I used both quantitative and qualitative research. I created the questionnaire with Google Forms. The result of this thesis shows that people feel of being heard, but the process is slow and alterations vary depending on the form of living situation. Those who are living in their own house are more likely to get more alterations and house related equipment compared to those who live in rented apartments.