Ruokalähettien jakama informaatio keskustelukanavissaan

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona AlgoAmmatti -hankkeelle, tavoitteena selvittää, mistä aiheista ja ilmiöistä ruokalähetit jakavat keskenään tietoa keskustelukanavissaan. Tutkimuksen pääongelmaa tuetaan kahdella alaongelmalla, eroaako lähettien välinen yhteistyö perinteisten yrittäjien välisestä yhteistyöstä, ja millä tavoin suomalaisen ja yhdysvaltalaisen kulttuurin erot ilmenevät tutkimuksen tuloksissa. Tutkimuksen aineisto kerättiin Reddit -keskustelusivustolta, joka on lähettien vilkkaimpia keskustelukanavia. Aineisto kerättiin sivuston DoorDash Drivers (r/doordash_drivers) ja WoltPartners (r/WoltPartners) -yhteisöistä. Molemmista yhteisöistä kerättiin 100 viimeisintä viestiketjun aloitusta, ja siihen kerättyjen kommenttien määrä. Tutkimuksessa keskityttiin selvittämään, mistä lähetit keskenään keskustelevat, eikä esimerkiksi mitä mieltä he ovat keskusteltavista aiheista.

Tietoperusta käsittelee alustatalouden kehitystä ja sen kilpailuetuja, mikrotyö- ja keikkatyöalustojen eroja ja tarkemmin ruoanvälitysalustoja, ja niiden toiminta-alalla vuoden sisään tapahtuneita muutoksia. Tietoperusta päättyy yrittäjien välisen yhteistyön tarkasteluun, ja Geert Hofsteden kulttuureja tutkivan mallin esittelyyn. Tutkimus suoritettiin laadullisena tutkimuksena, netnografian keinoin. Se yhdistää etnografian periaatteet ja menetelmät digitaaliseen ympäristön, erityisesti sosiaalisen median ja muiden online-yhteisöjen, tutkimiseen. Aineisto kerättiin edellä mainituista yhteisöistä havainnoimalla, ja aineisto koodattiin ja analysoitiin erikseen, molemmista yhteisöistä muodostettiin viisi aineistoa kuvaavaa teemasanaa. Teemasanojen sisältö avataan tulokset -luvussa, ja niitä havainnoimaan on nostettu kustakin teemasanasta yksi aineistoa kuvaava sitaatti.

Tutkimuksen keskeisimmät teemat lähettien välisissä keskusteluissa oli työn johtamiseen liittyvät aiheet, kuten alustojen algoritmit ja epätietoisuus niiden toiminnasta, tyytymättömyys palkkiomallin muutoksiin, sekä työhön tiukemmin liittyvä, tai vapaamuotoisempi sosiaalinen kanssakäyminen. Tutkimuksen tulosten perusteella tärkeimmät johtopäätökset olivat, että lähetit eivät ole täysin selvillä siitä, miten algoritmit ohjaavat heitä ja minkälaisia päätöksiä niiden perusteella tehdään. Lähetit jakavat keskenään työhön liittyviä ongelmia ja kokemuksia, tarkoituksenaan saada vertaistukea kollegoiltaan. He tekevät myös yhteistyötä kilpailijoiden kanssa, eroten perinteisten yrittäjien pääasiallisista yhteistyömuodoista. Lähettien käyttäytyminen kuvastaa yhteiskuntien kulttuureja: suomalaisessa kulttuurissa noudatetaan sääntöjä ja suositaan epävarmuuden välttämistä, kun taas yhdysvaltalaisessa kulttuurissa painotetaan saavutuksia ja kilpailua.