Haitallisesti päihteitä käyttävän asiakkaan palvelupolku : palvelupolun kehittäminen palvelumuotoilun menetelmällä
Paasovaara, Kati (2023)
Paasovaara, Kati
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023113033068
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023113033068
Tiivistelmä
Huono-osaisuuden kasautumat, jotka näkyvät yksilön elämässä haavoittuvuutena sekä toimijuuden puutteena omassa elämässä ja yhteiskunnan jäsenenä voi aiheuttaa prosessin, jota kutsutaan yhteiskunnallisessa keskustelussa syrjäytymiseksi. Vaikuttavalla palvelujärjestelmällä voidaan ehkäistä ja korjata huono-osaisuuden tekijöitä kasautumasta syrjäytymisen prosessiksi. Toimeksiantajana tässä työssä on Nuorten Ystävät Ry VALPAS 2 – hanke, joka oli Euroopan sosiaalirahaston toimintalinjan 5 mukaista toimintaa eli hanke edisti sosiaalista osallisuutta sekä köyhyyden torjuntaa.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa työntekijöiden, esihenkilöiden sekä palveluidenkäyttäjien kokemuksia päihteitä käyttävän asiakkaan palveluista ja niiden saatavuudesta sekä saavutettavuudesta. Tavoitteena oli tiivistää yhteistyötä ja lisätä vuoropuhelua eri palvelu-tuottajien kesken asiakkaan palvelupolulla, jotta asiakas saa parhaan mahdollisen, oikea-aikaisen ja yksilöllisiä tarpeita vastaavan palvelun itselleen kuntoutusprosessin tueksi.
Menetelmänä kehittämistyössä on palvelumuotoilu ja se toteutettiin yhteiskehittämisen periaatteita mukaillen eri toimijoiden kanssa. Keskeiset kehittäjäkumppanit olivat mielenterveys – ja päihdepalveluiden asiantuntijat, kokemusasiantuntija, järjestöjen, Kelan, asumispalveluiden ja sosiaalityön toimijat. Opinnäytetyöni keskeisiä käsitteitä substanssin näkökulmasta ovat huono-osaisuus, päihderiippuvuus, syrjäytyminen ja päihderiippuvuuteen sekä asiakkaan kohtaamiseen liittyvä stigma, ja näiden ilmiöiden kuvauksessa painottuvat selvitykset, strategiat ja kotimainen kirjallisuus. Määrittelin lähdeaineiston huono-osaisuuden kasautumisen sekä syrjäytymisen ehkäiseminen palvelujärjestelmää kehittämällä vastaamaan asiakkaan tuen tarpeita oikea-aikaisesti. Tässä tutkimuksellisessa kehittämistyössä kerättiin aineisto teemahaastatteluilla nyky-tilan analyysissa sekä palvelumuotoilun työpajoissa. Palvelumuotoilua onnistumiseksi hyödynnet-tiin erilaisia koulutuksia työryhmälle.
Työstin lähdeaineiston ja teemahaastatteluiden analyysin avulla Haitallisesti päihteitä käyttävän asiakkaan palvelupolku -esimerkin. Se tekee näkyväksi haitallisesti päihteitä käyttävän asiakkaan palvelupolulla eri toimijoiden vastuita, kumppanuutta ja vahvistaa asiakkaan osallisuutta omassa kuntoutusprosessissaan. Onnistuneet kohtaamispisteet, yhteinen kuntoutusprosessi sekä toimivat siirtymät edistävät asiakkaan hyvinvointia, toimintakykyä ja mahdollistaa arjen rytmiä sekä väylän opintoihin ja työelämään. Yhteistyön tiivistämiseksi palveluiden välillä rakensin työvälineeksi Yhteistyö - ja konsultaatioalustan. Avainkysymys onkin vaikuttavien palveluiden saatavuudessa sekä saavutettavuudessa.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa työntekijöiden, esihenkilöiden sekä palveluidenkäyttäjien kokemuksia päihteitä käyttävän asiakkaan palveluista ja niiden saatavuudesta sekä saavutettavuudesta. Tavoitteena oli tiivistää yhteistyötä ja lisätä vuoropuhelua eri palvelu-tuottajien kesken asiakkaan palvelupolulla, jotta asiakas saa parhaan mahdollisen, oikea-aikaisen ja yksilöllisiä tarpeita vastaavan palvelun itselleen kuntoutusprosessin tueksi.
Menetelmänä kehittämistyössä on palvelumuotoilu ja se toteutettiin yhteiskehittämisen periaatteita mukaillen eri toimijoiden kanssa. Keskeiset kehittäjäkumppanit olivat mielenterveys – ja päihdepalveluiden asiantuntijat, kokemusasiantuntija, järjestöjen, Kelan, asumispalveluiden ja sosiaalityön toimijat. Opinnäytetyöni keskeisiä käsitteitä substanssin näkökulmasta ovat huono-osaisuus, päihderiippuvuus, syrjäytyminen ja päihderiippuvuuteen sekä asiakkaan kohtaamiseen liittyvä stigma, ja näiden ilmiöiden kuvauksessa painottuvat selvitykset, strategiat ja kotimainen kirjallisuus. Määrittelin lähdeaineiston huono-osaisuuden kasautumisen sekä syrjäytymisen ehkäiseminen palvelujärjestelmää kehittämällä vastaamaan asiakkaan tuen tarpeita oikea-aikaisesti. Tässä tutkimuksellisessa kehittämistyössä kerättiin aineisto teemahaastatteluilla nyky-tilan analyysissa sekä palvelumuotoilun työpajoissa. Palvelumuotoilua onnistumiseksi hyödynnet-tiin erilaisia koulutuksia työryhmälle.
Työstin lähdeaineiston ja teemahaastatteluiden analyysin avulla Haitallisesti päihteitä käyttävän asiakkaan palvelupolku -esimerkin. Se tekee näkyväksi haitallisesti päihteitä käyttävän asiakkaan palvelupolulla eri toimijoiden vastuita, kumppanuutta ja vahvistaa asiakkaan osallisuutta omassa kuntoutusprosessissaan. Onnistuneet kohtaamispisteet, yhteinen kuntoutusprosessi sekä toimivat siirtymät edistävät asiakkaan hyvinvointia, toimintakykyä ja mahdollistaa arjen rytmiä sekä väylän opintoihin ja työelämään. Yhteistyön tiivistämiseksi palveluiden välillä rakensin työvälineeksi Yhteistyö - ja konsultaatioalustan. Avainkysymys onkin vaikuttavien palveluiden saatavuudessa sekä saavutettavuudessa.