Digitaalisten palveluiden käyttöönotto osaksi teknisen organisaation toimintaympäristöä : case Diversey Suomi Oy
Salahetdin-Alanko, Sanna (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112932790
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112932790
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Diversey Suomi Oy. Tarkoitus oli tutkia yrityksen kohtaamia haasteita, jotka hidastavat digitaalisten palveluiden käyttöönottoa osaksi teknisen organisaation toimintaympäristöä. Pyrkimyksenä oli ymmärtää kyselyssä ilmi tulleita ongelmia ja pohtia niiden kehittämistä.
Opinnäytetyössä käsiteltiin digitaalisen tuen kasvua osaksi teknisen organisaation palveluiden tuottamista. Yritys toimii siivous- ja puhtausalalla, jossa digitalisaatio, robotiikka ja tekoäly ovat nousemassa vahvaksi osaksi kustannustehokasta palveluiden tuottamista. Teoreettinen viitekehys muodostui tulevaisuusajattelun sekä digitalisaation kasvun ja kehityksen kirjallisuuksista sekä näihin liittyvistä verkkomateriaaleista.
Tutkimustyö oli luonteeltaan tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Aineisto kerättiin strukturoidulla web-kyselyllä kohdeorganisaatiossa työskenteleviltä henkilöiltä. Opinnäytetyön tekijän ollessa työsuhteessa kohdeyritykselle kokonaisuuden hahmottaminen oli luontevaa ja se on lisännyt työn luotettavuutta.
Tutkimustulokset osoittivat, että toimintaympäristön digitalisoiminen vaatii monipuolista osaamista kohdeyrityksessä. Se edellyttää vahvaa johtamista, muutoksen merkityksen korostamista, jatkuvaa osaamisen kehittämistä sekä parempaa asiakasymmärrystä. Digitalisaation kasvu toisi toimintoihin lisää inhimillisyyttä, vapauttaisi resursseja sekä edistäisi työntekijöiden hyvinvointia.
Opinnäytetyössä käsiteltiin digitaalisen tuen kasvua osaksi teknisen organisaation palveluiden tuottamista. Yritys toimii siivous- ja puhtausalalla, jossa digitalisaatio, robotiikka ja tekoäly ovat nousemassa vahvaksi osaksi kustannustehokasta palveluiden tuottamista. Teoreettinen viitekehys muodostui tulevaisuusajattelun sekä digitalisaation kasvun ja kehityksen kirjallisuuksista sekä näihin liittyvistä verkkomateriaaleista.
Tutkimustyö oli luonteeltaan tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Aineisto kerättiin strukturoidulla web-kyselyllä kohdeorganisaatiossa työskenteleviltä henkilöiltä. Opinnäytetyön tekijän ollessa työsuhteessa kohdeyritykselle kokonaisuuden hahmottaminen oli luontevaa ja se on lisännyt työn luotettavuutta.
Tutkimustulokset osoittivat, että toimintaympäristön digitalisoiminen vaatii monipuolista osaamista kohdeyrityksessä. Se edellyttää vahvaa johtamista, muutoksen merkityksen korostamista, jatkuvaa osaamisen kehittämistä sekä parempaa asiakasymmärrystä. Digitalisaation kasvu toisi toimintoihin lisää inhimillisyyttä, vapauttaisi resursseja sekä edistäisi työntekijöiden hyvinvointia.