Junior DevOps -insinöörin päiväkirja

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin DevOps -insinöörin roolia terveydenhuollon tuotteen asiakastuessa. Työssä hyödynnettiin erilaisia työkaluja, kuten Microsoft Azure DevOps Services, Microsoft SQL Server Management Studio, ServiceNow ja Terveydenhuollon tuote. Opinnäytetyössä tarkasteltiin DevOps -insinöörin tehtäviä ja vastuita asiakastuessa sekä analysoitiin, miten näitä tehtäviä voidaan optimoida ja tehostaa eri työkalujen avulla. Lisäksi työssä vastataan kysymyksiin: Miten DevOps -insinöörin rooli ilmenee asiakastuessa? Minkälaisia haasteita DevOps -insinöörillä voi olla terveydenhuollon tuotteen ylläpidossa ja päivityksissä? Kuinka valitut työkalut ServiceNow, Azure DevOps Services ja Microsoft SQL Server Management Studio tukevat DevOps -insinöörin työtä terveydenhuollon tuotteen asiakastuessa?

Opinnäytetyön tuloksena havaittiin, että DevOps -insinöörillä on monipuolinen ja vaativa rooli terveydenhuollon tuotteen asiakastuessa. Haasteet liittyivät erityisesti tietoturvaan, sääntelyvaatimuksiin ja päivitysten riskien hallintaan. Opinnäytetyöhön erityisesti valitut työkalut voivat merkittävästi helpottaa näiden haasteiden käsittelyä ja varmistaa, että tuote toimii saumattomasti ja turvallisesti asiakkaiden käytössä.

The thesis examined the role of a DevOps engineer in the customer support of a healthcare product. Various tools were used in the study, such as Microsoft Azure DevOps Services, Microsoft SQL Server Management Studio, ServiceNow, and the Healthcare product. The thesis explored the tasks and responsibilities of a DevOps engineer in customer support and analyzed how these tasks can be optimized and enhanced using different tools. Additionally, the thesis addressed the following questions: How does the role of a DevOps engineer appear in customer support? What challenges can DevOps engineers face in the maintenance and updates of a healthcare product? How do the chosen tools, such as ServiceNow, Azure DevOps Services, and Microsoft SQL Server Management Studio, support the work of a DevOps engineer in customer support of a healthcare product?

As a result of the thesis, it was noticed that DevOps engineers have a versatile and demanding role in customer support of healthcare products. Challenges were particularly related to security, regulatory requirements, and managing the risks of updates. The specific tools selected for the thesis can significantly facilitate the handling of these challenges and ensure that the product operates seamlessly and securely in the hands of customers.