Ohjelmistorobotiikan asiantuntijana liiketoimintaprosessien automatisoinnin palveluyhtiössä
Lampinen, Päivi (2023)
Lampinen, Päivi
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023111729952
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023111729952
Tiivistelmä
Päiväkirjatyyppisessä opinnäytetyössä seurataan ja dokumentoidaan kehittymistä ohjelmistorobotiikan asiantuntijana. Työ koostuu oman lähtötilanteen kuvauksesta, päiväkirjaseurannasta viikoittaisine analyyseineen sekä pohdinnasta, jossa verrataan lähtötilannetta ammatilliseen kehittymiseen analyysien kautta.
Työympäristönä oli ohjelmistorobotiikkaan erikoistunut liiketoimintaprosessien automatisointia tarjoava palveluyhtiö, jonka jatkuvien palveluiden yksikössä huolehditaan automaatioiden sujuvasta toiminnasta. Tekijän toimenkuvaan kuului Blue Prism -teknologialla toteutettujen automaatioprosessien ylläpidon tehtävät, kuten palvelupyyntöjen ja robottien toiminnan poikkeamien käsittely ja ratkaisu, prosessiajojen hallinnointi ja aikataulutus, automaatioihin tarvittavien muutosten toteuttaminen sekä kommunikaatio työtehtäviin liittyen.
Ammatillisen kehittymisen tavoitteiksi asetettiin Blue Prism RPA-teknologian osaamisen ja ohjelmiston käytön parantaminen sekä työyhteisön sisäisen viestinnän tehostaminen. Keskeisenä tietoperustana toimivat Blue Prismin dokumentaatio, tietotekniset oppaat sekä työyhteisöviestinnän kehittämisen julkaisut.
Seurantajakso toteutettiin ajalla 4.9.–27.10.2023, ja se käsittää päiväkirjamerkinnät työtehtävistä kahdeksan viikon ajalta sekä viikoittaiset analyysit, joissa tarkastellaan ammatillista kasvua valittujen kehitysteemojen näkökulmasta. Päiväkirjamerkinnöissä kerrotaan päivän tavoitteista ja työtehtävistä sekä niiden toteumista ja uuden oppimisesta. Viikkoanalyysit käsittelevät viikon aikana ilmenneitä ongelmia ja niiden ratkaisuja, sekä tekijän osaamisen kehittymistä tietolähteisiin perustuen.
Opinnäytetyöprosessin aikana tekijä on kehittynyt Blue Prism -teknologian ja ohjelmiston käytössä ja saanut kokonaisvaltaisempaa ymmärrystä robottien logiikasta ja toiminnasta. Erilaisissa asiakasympäristöissä toimimiseen on saatu lisää varmuutta. Päiväkirjatyö on auttanut tekijää löytämään näkökulmia ja keinoja sisäisen viestinnän tehostamiseen. Työyhteisön hiljaista tietoa ja tiedon jakamista osataan nyt hyödyntää paremmin. Oman työskentelyn aktiivinen reflektointi ja oppimisen havainnointi on auttanut näkemään toiminnan kehityskohteita ja tarjonnut menetelmiä päivittäiseen työhön. Opinnäytetyön tekemisen aikana löydetyt ratkaisumallit tarjoavat apua työssä kehittymiseen tulevaisuudessa.
Työympäristönä oli ohjelmistorobotiikkaan erikoistunut liiketoimintaprosessien automatisointia tarjoava palveluyhtiö, jonka jatkuvien palveluiden yksikössä huolehditaan automaatioiden sujuvasta toiminnasta. Tekijän toimenkuvaan kuului Blue Prism -teknologialla toteutettujen automaatioprosessien ylläpidon tehtävät, kuten palvelupyyntöjen ja robottien toiminnan poikkeamien käsittely ja ratkaisu, prosessiajojen hallinnointi ja aikataulutus, automaatioihin tarvittavien muutosten toteuttaminen sekä kommunikaatio työtehtäviin liittyen.
Ammatillisen kehittymisen tavoitteiksi asetettiin Blue Prism RPA-teknologian osaamisen ja ohjelmiston käytön parantaminen sekä työyhteisön sisäisen viestinnän tehostaminen. Keskeisenä tietoperustana toimivat Blue Prismin dokumentaatio, tietotekniset oppaat sekä työyhteisöviestinnän kehittämisen julkaisut.
Seurantajakso toteutettiin ajalla 4.9.–27.10.2023, ja se käsittää päiväkirjamerkinnät työtehtävistä kahdeksan viikon ajalta sekä viikoittaiset analyysit, joissa tarkastellaan ammatillista kasvua valittujen kehitysteemojen näkökulmasta. Päiväkirjamerkinnöissä kerrotaan päivän tavoitteista ja työtehtävistä sekä niiden toteumista ja uuden oppimisesta. Viikkoanalyysit käsittelevät viikon aikana ilmenneitä ongelmia ja niiden ratkaisuja, sekä tekijän osaamisen kehittymistä tietolähteisiin perustuen.
Opinnäytetyöprosessin aikana tekijä on kehittynyt Blue Prism -teknologian ja ohjelmiston käytössä ja saanut kokonaisvaltaisempaa ymmärrystä robottien logiikasta ja toiminnasta. Erilaisissa asiakasympäristöissä toimimiseen on saatu lisää varmuutta. Päiväkirjatyö on auttanut tekijää löytämään näkökulmia ja keinoja sisäisen viestinnän tehostamiseen. Työyhteisön hiljaista tietoa ja tiedon jakamista osataan nyt hyödyntää paremmin. Oman työskentelyn aktiivinen reflektointi ja oppimisen havainnointi on auttanut näkemään toiminnan kehityskohteita ja tarjonnut menetelmiä päivittäiseen työhön. Opinnäytetyön tekemisen aikana löydetyt ratkaisumallit tarjoavat apua työssä kehittymiseen tulevaisuudessa.