Azure OpenAI –pilotti tekoälyohjelmiston käyttöönotosta organisaatiossa: case HSY
Alaja, Tomi (2023)
Alaja, Tomi
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023103128198
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023103128198
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä perimmäisenä tarkoituksena oli tuoda tekoälypohjainen chatbot organisaation henkilöstölle pilottikäyttöön sekä tutkia, onko tekoälyn hyödyntämiselle tarvetta ja kiinnostusta organisaation henkilöstön keskuudessa. Suoritetun pilotin lisäksi opinnäytetyö pitää sisällään kyselytutkimuksen, joka toteutetaan sekä ennen että jälkeen pilotin. Kaksiosainen kysely toteutettiin sekä ennen että jälkeen pilotin ja tavoitteena oli analysoida pilotin onnistumista sekä mahdollisesti muuttuneita ajatuksia tekoälyyn liittyen. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Helsingin seudun ympäristöpalvelut eli HSY. Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tietopohja koostuu tekoälystä niin menneisyyden, nykytilan kuin myös tulevaisuuden läpikäynnin osalta. Teoriaosuus käsittelee lisäksi keskustelevien tekoälyohjelmistojen markkinatilannetta suurien toimijoiden ratkaisuiden kautta. Pilottia varten käydään läpi myös Azure OpenAI -palvelua käyttötarkoituksen sekä kustannusten näkökulmasta. Opinnäytetyön aikaiset kyselytutkimukset toteutettiin Microsoft Forms -ohjelmalla ja kyselyistä kertynyttä materiaalia analysointiin niin kirjallisesti kuin myös kaavioiden kautta. Johtopäätöksenä suoritetun pilotin tiimoilta voidaan todeta, että organisaatiossa on henkilöstön keskuudessa kiinnostusta tekoälyn hyödyntämiselle osana omaa työtä. Kyselyiden ja palautteen perusteella voitiin havaita, että kysyntää oman organisaation datan hyödyntämiselle tekoälybotin kanssa löytyy. Kehittämistyön perusteella suositellaan, että organisaatiossa jatketaan kehitystä tekoälyn saralla.