Ohjelmistorobotiikan käyttöönotto ja hyödyntäminen : teknisen tuen prosessissa
Plaami-Vähätalo, Eeva (2023)
Plaami-Vähätalo, Eeva
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023090725421
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023090725421
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan ohjelmistorobotiikan eli Robotic Process Automationin (RPA) hyödyntämistä osana yrityksen toiminnan kehittämistä, erityisesti automatisoimalla toistuvia ja suurivolyymisiä työtehtäviä. Teknologiaa sovelletaan teknisen tuen prosesseihin, joiden avulla pyritään vapauttamaan henkilöstön aikaa vaativampiin tehtäviin, lisäämään tuottavuutta ja vähentämään kustannuksia.
Opinnäytetyön kohdeyrityksenä toimii Fonecta, joka on tunnistanut RPA:n strategisen kehityksen välineenä. Tutkimuksen tavoitteena on syventää ymmärrystä RPA:n mahdollisuuksista, hyödyistä ja haasteista sekä sen vaikutuksesta henkilöstöön. Erityishuomio kiinnittyy Kotisivujen sulkuprosessin automatisointiin.
Työssä käytetään toiminnallista lähestymistapaa ja tarkastellaan sekä RPA:n hyötyjä, että sen käyttöönoton haasteita. Tärkeässä roolissa on myös kustannus-hyötyanalyysi, joka pyrkii arvioimaan RPA:n taloudelliset vaikutukset yritykselle. Tämä sisältää sekä suoria kustannuksia, kuten ohjelmistolisenssien ja laitteiston hankintakustannukset, että epäsuoria kustannuksia, kuten henkilöstön koulutus- ja sopeutumiskustannukset. Henkilöstön hyvinvoinnin näkökulmasta tutkimuksessa tarkastellaan, kuinka RPA:n käyttöönotto vaikuttaa työntekijöiden työnkuvaan ja työtyytyväisyyteen. Erityisesti pyritään arvioimaan, kuinka RPA:n avulla vapautunut aika voidaan kohdentaa tehokkaammin ja työntekijöiden työnkuva voidaan määritellä uudelleen, keskittyen monimutkaisempiin ja vaativampiin tehtäviin.
Opinnäytetyön tuloksena havaittiin, että "Kotisivujen lopullisen sulun" prosessin automatisointi RPA:n avulla on tehokas tapa vapauttaa resursseja vaativampiin tehtäviin ja vähentää työkuormaa. Samalla se parantaa työn laatua ja mahdollistaa tarkemman toiminnanohjauksen. RPA:n käyttöönotto vaatii kuitenkin huolellista suunnittelua ja resursseja, ja sen tuomat hyödyt voivat realisoitua vasta pidemmällä aikavälillä. Tämä vaatii yritykseltä pitkäjänteistä sitoutumista ja resurssien kohdentamista automatisoinnin mahdollistamiseen.
Opinnäytetyön kohdeyrityksenä toimii Fonecta, joka on tunnistanut RPA:n strategisen kehityksen välineenä. Tutkimuksen tavoitteena on syventää ymmärrystä RPA:n mahdollisuuksista, hyödyistä ja haasteista sekä sen vaikutuksesta henkilöstöön. Erityishuomio kiinnittyy Kotisivujen sulkuprosessin automatisointiin.
Työssä käytetään toiminnallista lähestymistapaa ja tarkastellaan sekä RPA:n hyötyjä, että sen käyttöönoton haasteita. Tärkeässä roolissa on myös kustannus-hyötyanalyysi, joka pyrkii arvioimaan RPA:n taloudelliset vaikutukset yritykselle. Tämä sisältää sekä suoria kustannuksia, kuten ohjelmistolisenssien ja laitteiston hankintakustannukset, että epäsuoria kustannuksia, kuten henkilöstön koulutus- ja sopeutumiskustannukset. Henkilöstön hyvinvoinnin näkökulmasta tutkimuksessa tarkastellaan, kuinka RPA:n käyttöönotto vaikuttaa työntekijöiden työnkuvaan ja työtyytyväisyyteen. Erityisesti pyritään arvioimaan, kuinka RPA:n avulla vapautunut aika voidaan kohdentaa tehokkaammin ja työntekijöiden työnkuva voidaan määritellä uudelleen, keskittyen monimutkaisempiin ja vaativampiin tehtäviin.
Opinnäytetyön tuloksena havaittiin, että "Kotisivujen lopullisen sulun" prosessin automatisointi RPA:n avulla on tehokas tapa vapauttaa resursseja vaativampiin tehtäviin ja vähentää työkuormaa. Samalla se parantaa työn laatua ja mahdollistaa tarkemman toiminnanohjauksen. RPA:n käyttöönotto vaatii kuitenkin huolellista suunnittelua ja resursseja, ja sen tuomat hyödyt voivat realisoitua vasta pidemmällä aikavälillä. Tämä vaatii yritykseltä pitkäjänteistä sitoutumista ja resurssien kohdentamista automatisoinnin mahdollistamiseen.