Henkilöstön näkemyksiä henkilöstön kehittämisestä ja perehdyttämisestä : Case Prisma Ylivieska

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Ylivieskan Prisman käyttötavaraosastojen myyjien tyytyväisyyttä, kokemuksia ja toiveita henkilöstön kehittämisestä ja perehdyttämisestä. Sen tarkoituksena on parantaa henkilöstön työtyytyväisyyttä ja motivaatiota työtään kohtaan, sekä niiden avulla parantaa lopulta asiakastyytyväisyyttä.

Teoriaosuudessa käsiteltiin henkilöstöjohtamisen eri ulottuvuuksia, tärkeimpinä osa-alueina henkilöstön kehittäminen ja perehdyttäminen. Aineistona teorian rakentamiselle käytettiin alan kirjallisuutta.

Tutkimuksen empiirinen osio toteutettiin kvantitatiivisella kyselyllä joulukuussa 2013. Tutkimuksen tuloksista selviää, että käyttötavaraosastojen myyjät olivat pääosin melko tyytyväisiä henkilöstön kehittämiseen ja perehdyttämiseen. Avoimissa vastauksissa ilmeni kuitenkin myös kehitysehdotuksia, joten melko hyvästä tyytyväisyydestä huolimatta kehittämiskohteitakin ilmeni.

The objective of this thesis was to investigate the views of salespersons working in Prisma Ylivieska in terms of their satisfaction, experiences and wishes for staff development and employee orientation. The aim was to improve the employees' job satisfaction and motivation to work and in the end also improve customer satisfaction.

The theoretical part of this thesis discussed different dimensions of human resource management, staff development and employee orientation. The material used in the theoretical part was literature of the field.

The empirical part of the study was carried out as a quantitative survey which was conducted in December 2013. The results of the study showed that salespersons were generally quite happy to staff development and employee orientation. However, some suggestions for development were put forward in the open questions, so despite of the satisfaction there were some targets of development.