Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöliittymän käytettävyyden arviointi ja kehittäminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyyttä. Työn toimeksiantaja oli oululainen ohjelmistoalan yritys, joka on kehittänyt palvelualoille suunnatun toiminnanohjausjärjestelmän. Työn tarkoituksena oli selvittää asiakasyritysten henkilökunnan käytössä olevan admin-käyttöliittymän käytetyimmät toiminnot, käyttäjien järjestelmälle asettamat tavoitteet sekä miten hyvin tavoitteet saavutetaan. Lisäksi työn tavoitteena oli löytää kehitysehdotuksia käyttöliittymän käytettävyyden parantamiseksi.

Opinnäytetyö jakaantuu teoria- ja toiminnalliseen osuuteen. Teoriaosuus koostuu toiminnanohjausjärjestelmien historiasta, kehityksestä ja merkityksestä sekä toiminnanohjausjärjestelmiin liittyvistä hyödyistä ja haasteista. Toiminnanohjausjärjestelmiin liittyviä trendejä käydään läpi niiltä osin kuin ne liittyvät opinnäytetyössä tutkittavana olleeseen järjestelmään. Käyttöliittymän käytettävyyttä käsittelevässä osiossa esitellään käyttöliittymäsuunnittelun periaatteita ja sääntöjä, pohditaan käytettävyyden merkitystä sekä vertaillaan erilaisia käytettävyyden arviointimenetelmiä.

Työn toiminnallisessa osuudessa toteutettiin laadullinen käytettävyystutkimus maaliskuussa 2014. Tutkimusmenetelmiksi valittiin haastattelu ja käyttäjähavainnointi. Tutkimuksessa haastateltiin asiakasyritysten henkilökunnan käytössä olevan käyttöliittymän käyttäjiä, joilta kysyttiin kysymyksiä muun muassa järjestelmän käyttötilanteista ja niissä esiintyvistä ongelmista, järjestelmän hyvistä ja huonoista puolista sekä järjestelmään kohdistuvista toiveista ja kehitysideoista.

Tutkimustulokset perustuvat toteutetun käytettävyystutkimuksen perusteella analysoituun ja koottuun aineistoon. Sen perusteella voidaan todeta, että tutkittavan järjestelmän käytettävyys on kohtuullisen hyvä. Käytettävyysongelmien vakavuuden arviointiin sovellettiin Jakob Nielsenin kehittämää käytettävyysongelmien luokitteluasteikkoa. Opinnäytetyöraporttiin on koottu tekijän esittämät kehitysehdotukset, joita toimeksiantaja voi hyödyntää keväällä 2014 aloitetussa uuden käyttöliittymäversion suunnittelussa ja kehittelyssä.

This Bachelor’s thesis examines the usability of the Enterprise Management System developed for service branches. The thesis was commissioned by an Oulu based software company. The purpose of the thesis was to survey what system functions the personnel in the customer companies uses most frequently, what objectives are set to the system and how successfully the objectives are met. Moreover, the goal was to provide development proposals for improving the usability of the user inter-face.

The thesis consists of a theory section and an empirical section that deals with the case company. The theory section discusses the history, development, advantages and possible challenges of Enterprise Management Systems. Furthermore, the section discusses the significance of the usability and the principles of the user interface design. In addition, there is a comparison of the different usability evaluation methods.

The empirical part focuses on the usability of the Enterprise Management System. The study was based on qualitative methods. The research methods used were an interview and user observation. The theme interviews were conducted in the customer companies to obtain the most used functions and findings of the system. Six customer companies’ representatives were interviewed. In addition, the workflows by the users in the examined system were observed.

According to the analyzed results, the usability of the examined system is moderately good. The enormity of the usability problems found in the system was classified based on the scale of the usability problems developed by Jakob Nielsen. The development proposals introduced by the author can be utilized for the design of the new version of the user interface that was in preparation in the spring 2014.