Potilas- ja kuntamaksuyksikön käytössä olevien ohjelmien kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin, Potilas- ja kuntamaksutiimin, käyttämien ohjelmien kehittämistarpeita. Opinnäytetyössä kuvattiin ohjelmat ja ohjelmien ominaisuudet, joita tarvitaan Potilas- ja kuntamaksutiimissä työn suorittamiseksi. Työssä kuvattiin myös yhteistyökumppaneita, jotka ylläpitävät ohjelmaa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää mahdolliset kehitystarpeet ja miettiä keinoja ja ratkaisuja ohjelmien kehittämiselle.

Opinnäytetyössä on hyödynnetty kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimus on toteutettu haastattelemalla Potilas- ja kuntamaksutiimin työntekijöitä, joilla on paljon kokemusta ohjelmista ja tässä työssä vaadituista ominaisuuksista. Potilas- ja kuntamaksutiimin kaikkia työtehtäviä ei voitu kuvata, vaan työtä varten on tehty rajaus ja kuvattu ainoastaan ostopalveluissa, ulkomaalaislaskutuksessa ja vakuutusyhtiöiden laskutuksessa käytössä olevat hjelmat. Muita työtehtäviä suorittavat työntekijät käytävät myös samoja ohjelmia päivittäin. Tiimissä on tällä hetkellä 14 työntekijää ja jokaisella on oma roolinsa.

Tutkimusaineistona on käytetty organisaation sisäisiä tietoja ja ohjeita tietojärjestelmistä. Internetistä on haettu lakitietoja ja yhteistyökumppaneista tietoja. Tutkimuksessa ilmeni kehitystarpeet, joista työntekijät ovat melko samaa mieltä. Työssä on kuvattu myös kehitysideoita opinnäytteen tekijän näkökulmasta ja haastateltujen työntekijöiden näkökulmasta.

Haastattelulla saatujen vastauksien perustella tuli uutta tietoa ongelmakohdista ohjelmissa ja mikä ohjelma tarvitsee eniten kehitystä. Todettu tarvittavat muutokset ja niiden tarve Sote-uudistukseen myötä.

The aim of this thesis is to find out the development needs of the programs used by the North Ostrobothnia hospital nursing district, the patient and municipal payment unit. The purpose of the thesis is was to find possible development needs and think about ways and solutions to develop the programs.

The thesis uses a qualitative research method. The research has been carried out by interviewing the employees of the Patient and municipal payment unit, who have a lot of experience with the programs and the characteristics required in this job. It was not possible to describe all the tasks of the patient and the municipal payment unit; therefore, a limitation has been made and only the programs used in purchasing services, foreign invoicing and insurance company invoicing have been described, employees performing other tasks also run the same programs daily. There are currently 14 employees in the team and everyone has their own role.

The research material used is information and instructions from the organization’s internal information systems. Legal information and information about partners have been searched on the Internet. The research showed development needs, which the employees practically agree on. Based on the answers obtained from the interview, new information was obtained about problem areas in the programs and the program that needs the most development. The necessary changes and their need with the Sote (health and social services) -reform have been noted.