Asiakastyytyväisyystutkimus, Veken kaluste, Rovaniemi

Abstract

Tämän opinnäytetyön pääroolissa oli Veke Rovaniemen asiakkaille tuotettu asiakastyytyväisyyskysely. Työn tavoitteena oli saada tietoa Veke Rovaniemen asiakkaiden tyytyväisyydestä yksikön palveluun. Lisäksi tavoitteena oli saada asiakkailta kehitysehdotuksia toimintaan.

Opinnäytetyössä selvitettiin, mistä osa-alueista asiakastyytyväisyys sekä asiakaspalvelu koostuvat. Lisäksi käytiin läpi yritysmarkkinointia. Asiakastyytyväisyyskyselyssä esitetyt kysymykset pohdittiin niiden asioiden kannalta, mitkä ovat työn kannalta oleellisia. Kyselyssä kysytyt asiat liittyivät palvelun hyviin puoliin, kehitysehdotuksiin, myymälän ulkonäköön, myymälän äänimaailmaan ja myymälän markkinointiin.

Toimeksiantaja oli Veke Rovaniemi. Veke Rovaniemen asiakkaat vastasivat kyselyyn ja vastauksia saatiin yhteensä 30 kappaletta. Saaduista vastauksista saatiin nostettua esille oleelliset asiat Veke Rovaniemen palvelusta. Positiivista oli henkilökunnan palveluasenne, myymälän ulkonäkö ja myymälän äänimaailma. Kehitysehdotukset toiminnan parantamiseksi luotiin aineistojen pohjalta. Kehitysehdotukset keskittyivät varaston toimintaan, asiakaspalvelun tason pysymiseen ja yksikön markkinoinnin lisäämiseen.

The main point of this thesis was a customer service survey carried out for Veke Rovaniemi customers. The aim was to gather information about Veke Rovaniemi customer satisfaction of unit’s customer service. In addition, the aim was to gather development proposals for Veke Rovaniemi. Positive points of customer service and development proposals were brought up from the answers of the survey.

In the thesis, it was brought upon us which areas customer satisfaction and customer service consist of. Business marketing was also discussed. Questions of the survey were based on matters relevant to the topic. The questions asked in the survey were related to good points of service, development proposals, interior of store, store’s soundscape and store’s marketing.

Veke Rovaniemi was the commissioner of this thesis. Customers of Veke Rovaniemi answered the survey and a total of 30 answers were received. Answers provided most related points of Veke Rovaniemi’s service. Positive feedback was given on the staff service attitude, interior of store and store’s soundscape. Development proposals for improvement of operations were based on the collected data. Development proposals focused on warehouses action, customer services level retainment and additional marketing of unit.