ServiceNow'n käyttö päätelaitepuolella : LapIT Oy
Väätäjä, Mikko; Väätäjä, Noora (2023)
Väätäjä, Mikko
Väätäjä, Noora
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053016083
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053016083
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä käsiteltiin ohjeen tekemistä LapIT Oy:n päätelaiteyksikössä työskenteleville asiantuntijoille. Opinnäytetyö käsitteli ensin päätelaitteiden elinkaarenhallintaa, ServiceNow’ta ja LapIT Oy:tä yleisellä tasolla, jonka jälkeen perehdyttiin tiedonkeruuseen ja ohjeen tekemiseen.
Opinnäytetyössä kerrottiin miten SeviceNow näkyy asiantuntijoiden työssä ja miten sitä käytetään, miten tietoa kerättiin ohjeeseen, miten sitä analysoitiin, kuinka ohjetta lähettiin rakentamaan ja mikä on sen lopputulos.
Opinnäytetyössä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää, jotta saatiin mahdollisimman realistinen kuva siitä, miten ongelmakohtia tulisi lähestyä ServicenNow’n käyttöön liittyen päätelaiteyksikössä. Tiedonkeruuseen on käytetty yrityksen sisällä olevia yksikön viikkopalavereja, yksilöhaastatteluja, sekä osallistuvaa tarkkailua.
Saimme toteutettua kattavan ohjeen, joka tarjoaa asiantuntijoillemme selkeät suuntaviivat ja käytännön vinkit ServiceNow-alustalla työskentelyyn. Ohjeemme kannustaa itsenäiseen työskentelyyn ja auttaa asiantuntijoitamme hyödyntämään tehokkaasti ServiceNowin tarjoamia ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia.
Opinnäytetyössä kerrottiin miten SeviceNow näkyy asiantuntijoiden työssä ja miten sitä käytetään, miten tietoa kerättiin ohjeeseen, miten sitä analysoitiin, kuinka ohjetta lähettiin rakentamaan ja mikä on sen lopputulos.
Opinnäytetyössä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää, jotta saatiin mahdollisimman realistinen kuva siitä, miten ongelmakohtia tulisi lähestyä ServicenNow’n käyttöön liittyen päätelaiteyksikössä. Tiedonkeruuseen on käytetty yrityksen sisällä olevia yksikön viikkopalavereja, yksilöhaastatteluja, sekä osallistuvaa tarkkailua.
Saimme toteutettua kattavan ohjeen, joka tarjoaa asiantuntijoillemme selkeät suuntaviivat ja käytännön vinkit ServiceNow-alustalla työskentelyyn. Ohjeemme kannustaa itsenäiseen työskentelyyn ja auttaa asiantuntijoitamme hyödyntämään tehokkaasti ServiceNowin tarjoamia ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia.