Varsinais-Suomen pelastustoimen rakennuspalojen asiakaskokemusten selvittäminen : 2019

Lankinen, Mika (2023)
 
Avaa tiedosto
Lataukset: 


Lankinen, Mika
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053015770
Tiivistelmä
Tämän työn tavoitteena oli selvittää tutkimuskysymysten vastausten kautta Varsinais-Suomen pelastustoimen rakennuspalojen asiakaskokemuksia. Rakennuspalojen asiakaskokemusten selvittämistä ei ole aikaisemmin tehty Varsinais-Suomen pelastuslaitoksella.

Asiakkaat valikoitiin 2019 vuoden Varsinais-Suomen asuinrakennuspalojen perusjoukosta, tarkastelemalla onnettomuudesta kirjattua pelastustoimen raporttia. Kriteerit täyttäneistä onnettomuuksista valikoitiin tutkimuksen asiakkaat satunnaisotannalla, jotka kontaktoitiin puhelimitse. Tämän jälkeen heille lähetettiin strukturoitu Forms kysely sähköpostitse.

Vastauksista koottiin yhteenveto, joka osoitti asiakaskokemusten olevan varsin hyvällä tasolla Varsinais- Suomen pelastustoimen alueella. Kyselyyn saatiin 100 prosentin osallisuus. Kyselyn tuloksien avulla tullaan tarkentamaan toimintamalleja rakennuspalojen asiakkaiden ohjeistuksen osalta, sekä valmistelemaan uusia, kirjallisia ohjeita asiakkaalle annettavaksi
Kokoelmat