Ohjelmistorobotiikan vaikutus rahoitusalan työnkuvaan
Högbacka, Iida (2023)
Högbacka, Iida
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052614789
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052614789
Tiivistelmä
Digitalisaation seurauksena rahoitusalalle on syntynyt lukuisia teknologioita ja yksi näistä teknologioista on ohjelmistorobotiikka. Ohjelmistorobotiikka on ohjelmistoteknologia, joka automatisoi manuaalisia työtehtäviä.
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten ohjelmistorobotiikka on vaikuttanut rahoitusalan työnkuvaan. Tarkoituksena oli selvittää, mitä RPA-prosessien hyödyntäminen rahoitusalan yritykseltä vaatii, minkälaisia vaikutuksia ohjelmistorobotiikalla on ollut organisaatioon ja työtehtäviin sekä mitä muutoksia ohjelmistorobotiikka voi tuoda rahoitusalalle tulevaisuudessa. Kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin henkilöhaastatteluina ja haastatteluaineisto kerättiin rahoitusalan yritys X Oy:n kolmelta työntekijältä.
Tutkimustulokset osoittivat, että ohjelmistorobotiikka vaatii rahoitusalan yritykseltä resursseja robotin suunnitteluun ja ylläpitoon. Ohjelmistorobotiikan hyödyntäminen on vähentänyt manuaalisia työtehtäviä ja tehostanut työntekoa yritys X Oy:ssä. Yritys X Oy on säästänyt työtunteja ja kustannuksia kyseisen teknologian avulla. Ohjelmistorobotiikka on tuonut organisaatioon uusia työtehtäviä, inhimilliset virheet ovat vähentyneet ja asiakaspalvelun nopeutta on tehostettu. Ohjelmistorobotiikan hyödyntämisessä on havaittu myös haasteita ja riskejä, kuten robotin toimimattomuus ja organisaation sisäiset kommunikaatio-ongelmat. Yhtenä riskinä tutkimuksessa havaittiin myös ulkoisen palvelun hyödyntäminen robotin toteutuksessa.
Tutkimustulosten mukaan ohjelmistorobotiikka tulee luomaan uusia työtehtäviä rahoitusalalle. Tulevaisuuden työtehtävät keskittyvät pääasiassa kehitystyöhön, ohjelmistorobottien ylläpitoon ja koordinaattorintyöhön. Etuna tulevaisuuden työtehtävissä on prosessiymmärrys ja tietoteknilliset taidot. Tutkimuksessa ei saatu yksiselitteistä lopputulosta siihen, tullaanko ohjelmistorobotiikalla korvaamaan henkilöstöä yritys X Oy:ssä tulevaisuudessa, mutta se voi olla mahdollista, mikäli robotiikkaa yrityksessä lisätään. Tutkimuksen mukaan ohjelmistorobotiikan pääasiallinen tarkoitus on kuitenkin helpottaa henkilöstön työntekoa. Ohjelmistorobotiikan lisäämisessä nähdään tutkimuksen mukaan mahdollisuuksia niin yritys X Oy:ssä kuin yleisesti rahoitusalalla. Mahdollisuutena nähdään erilaisten teknologioiden yhdistäminen ohjelmistorobotiikkaan, kuten tekoäly.
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten ohjelmistorobotiikka on vaikuttanut rahoitusalan työnkuvaan. Tarkoituksena oli selvittää, mitä RPA-prosessien hyödyntäminen rahoitusalan yritykseltä vaatii, minkälaisia vaikutuksia ohjelmistorobotiikalla on ollut organisaatioon ja työtehtäviin sekä mitä muutoksia ohjelmistorobotiikka voi tuoda rahoitusalalle tulevaisuudessa. Kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin henkilöhaastatteluina ja haastatteluaineisto kerättiin rahoitusalan yritys X Oy:n kolmelta työntekijältä.
Tutkimustulokset osoittivat, että ohjelmistorobotiikka vaatii rahoitusalan yritykseltä resursseja robotin suunnitteluun ja ylläpitoon. Ohjelmistorobotiikan hyödyntäminen on vähentänyt manuaalisia työtehtäviä ja tehostanut työntekoa yritys X Oy:ssä. Yritys X Oy on säästänyt työtunteja ja kustannuksia kyseisen teknologian avulla. Ohjelmistorobotiikka on tuonut organisaatioon uusia työtehtäviä, inhimilliset virheet ovat vähentyneet ja asiakaspalvelun nopeutta on tehostettu. Ohjelmistorobotiikan hyödyntämisessä on havaittu myös haasteita ja riskejä, kuten robotin toimimattomuus ja organisaation sisäiset kommunikaatio-ongelmat. Yhtenä riskinä tutkimuksessa havaittiin myös ulkoisen palvelun hyödyntäminen robotin toteutuksessa.
Tutkimustulosten mukaan ohjelmistorobotiikka tulee luomaan uusia työtehtäviä rahoitusalalle. Tulevaisuuden työtehtävät keskittyvät pääasiassa kehitystyöhön, ohjelmistorobottien ylläpitoon ja koordinaattorintyöhön. Etuna tulevaisuuden työtehtävissä on prosessiymmärrys ja tietoteknilliset taidot. Tutkimuksessa ei saatu yksiselitteistä lopputulosta siihen, tullaanko ohjelmistorobotiikalla korvaamaan henkilöstöä yritys X Oy:ssä tulevaisuudessa, mutta se voi olla mahdollista, mikäli robotiikkaa yrityksessä lisätään. Tutkimuksen mukaan ohjelmistorobotiikan pääasiallinen tarkoitus on kuitenkin helpottaa henkilöstön työntekoa. Ohjelmistorobotiikan lisäämisessä nähdään tutkimuksen mukaan mahdollisuuksia niin yritys X Oy:ssä kuin yleisesti rahoitusalalla. Mahdollisuutena nähdään erilaisten teknologioiden yhdistäminen ohjelmistorobotiikkaan, kuten tekoäly.