CustomSki suksimyyjän käsikirja
Hanhela, Samu (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052514029
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052514029
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on luoda toimeksiantaja yritys CustomSkille työntekijöiden perehdytyksen työkaluksi käsikirja. CustomSki on maastohiihdon erikoisliike, jolla on toimipiste Kärkölässä sekä myymälä Lahden ensilumenladun varressa.
Toimeksiantaja pystyy käsikirjan avulla parantamaan uusien sekä vanhojen työntekijöiden työhön perehdyttämisprosessia. Opinnäytetyö on toiminnallinen. Teoriaa työhön kerättiin laadusta, palvelusta, myynnistä, perehdytyksestä sekä hiihdosta. Laadussa ja palvelussa keskityttiin niiden määrittelemiseen sekä näiden kahden yhdistelmän palvelun laadun ulottuvuuksiin. Perehdytys osassa käsiteltiin sen tuottamia hyötyjä sekä merkitystä. Hiihdon teorian osalta käytiin läpi perustekniikat sekä erilaisia hiihtovälineitä. Työn toiminnallisessa osassa käydään läpi työn vaiheet sekä projektin osana tuotettuun kyselyyn suksimyyjille. Opinnäytetyön käsikirja osa rakentui teorian sekä toimeksiantajan työntekijöille kohdistetun kyselyn pohjalta.
Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi CustomSki:n työntekijöille käsikirja, jota voidaan käyttää perehdytyksen yhtenä osana. Käsikirjasta löytyy yrityksen perustiedot sekä toimintamallit myynnin osalta sekä yleiset tiedot yrityksen tärkeimmistä tuotteista suksista.
Käsikirjan jalkauttaminen jää yrityksen vastuulle. Käsikirjaa kehittämällä voidaan sen vaikuttavuutta vielä parantaa sekä reagoida nopeastikin esimerkiksi kaupan alan muutoksiin. Opinnäytetyön tekeminen aloitettiin vuoden 2023 tammikuussa ja työ oli valmis toukokuussa 2023.
Toimeksiantaja pystyy käsikirjan avulla parantamaan uusien sekä vanhojen työntekijöiden työhön perehdyttämisprosessia. Opinnäytetyö on toiminnallinen. Teoriaa työhön kerättiin laadusta, palvelusta, myynnistä, perehdytyksestä sekä hiihdosta. Laadussa ja palvelussa keskityttiin niiden määrittelemiseen sekä näiden kahden yhdistelmän palvelun laadun ulottuvuuksiin. Perehdytys osassa käsiteltiin sen tuottamia hyötyjä sekä merkitystä. Hiihdon teorian osalta käytiin läpi perustekniikat sekä erilaisia hiihtovälineitä. Työn toiminnallisessa osassa käydään läpi työn vaiheet sekä projektin osana tuotettuun kyselyyn suksimyyjille. Opinnäytetyön käsikirja osa rakentui teorian sekä toimeksiantajan työntekijöille kohdistetun kyselyn pohjalta.
Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi CustomSki:n työntekijöille käsikirja, jota voidaan käyttää perehdytyksen yhtenä osana. Käsikirjasta löytyy yrityksen perustiedot sekä toimintamallit myynnin osalta sekä yleiset tiedot yrityksen tärkeimmistä tuotteista suksista.
Käsikirjan jalkauttaminen jää yrityksen vastuulle. Käsikirjaa kehittämällä voidaan sen vaikuttavuutta vielä parantaa sekä reagoida nopeastikin esimerkiksi kaupan alan muutoksiin. Opinnäytetyön tekeminen aloitettiin vuoden 2023 tammikuussa ja työ oli valmis toukokuussa 2023.