Asiakaspalautelomakkeen kehittäminen mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumisyksikköön
Sova, Heidi (2023)
Sova, Heidi
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051510738
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051510738
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on kehittämistyö, jonka tarkoituksena oli tuottaa asiakaspalautelomake mielenterveys- ja päihde-kuntoutujien asumisyksikköön. Asiakaskaspalautelomakkeen suunnittelu toteutettiin yhdessä asumisyksikön henkilökunnan ja kuntoutujien kanssa. Tavoitteena oli tuottaa asiakastyytyväisyyttä mittaava lomake asumisyksikön laadun kehittämisen tueksi.
Kasarmikadun asumisyksikkö on Kuopion kaupungin omaa tuotantoa oleva mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumisyksikkö, jossa asiakastyytyväisyyttä ei ole aikaisemmin mitattu. Asumisyksikön omavalvontasuunnitelman mukaan toimintaa kehitetään saadun palautteen perusteella, joten asiakkailta saatu palaute on ensiarvoisen tärkeää nyt ja tulevaisuudessa.
Asumispalveluiden avulla tuetaan mielenterveys- ja päihdekuntoutujien itsenäistä selviytymistä ja kuntoutumista heidän omissa arjen ympäristöissään. Toiminnan avulla vahvistetaan kuntoutujien toimintakykyä ja osallisuutta. Ratkaisukeskeinen työote ja tavoitteellisuus työskentelyssä edistävät kuntoutujien hyvinvointia ja ne tukevat kun-toutujien omaa toimijuutta.
Kehittämistyö toteutettiin yhteistoiminnallisesti kuntoutujien osallisuutta toiminnan kehittämiseen vahvistaen. Menetelmänä käytin Learning cafe -menetelmää, jonka avulla kuntoutujat pääsivät osallistumaan asiakaspalautelomakkeen sisällön luonnosteluun. Kehittämistyön tulos on valmis asiakaspalautelomake Kasarmikadun asumisyksikköön laadun mittaamisen työkaluksi.
Kasarmikadun asumisyksikkö on Kuopion kaupungin omaa tuotantoa oleva mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumisyksikkö, jossa asiakastyytyväisyyttä ei ole aikaisemmin mitattu. Asumisyksikön omavalvontasuunnitelman mukaan toimintaa kehitetään saadun palautteen perusteella, joten asiakkailta saatu palaute on ensiarvoisen tärkeää nyt ja tulevaisuudessa.
Asumispalveluiden avulla tuetaan mielenterveys- ja päihdekuntoutujien itsenäistä selviytymistä ja kuntoutumista heidän omissa arjen ympäristöissään. Toiminnan avulla vahvistetaan kuntoutujien toimintakykyä ja osallisuutta. Ratkaisukeskeinen työote ja tavoitteellisuus työskentelyssä edistävät kuntoutujien hyvinvointia ja ne tukevat kun-toutujien omaa toimijuutta.
Kehittämistyö toteutettiin yhteistoiminnallisesti kuntoutujien osallisuutta toiminnan kehittämiseen vahvistaen. Menetelmänä käytin Learning cafe -menetelmää, jonka avulla kuntoutujat pääsivät osallistumaan asiakaspalautelomakkeen sisällön luonnosteluun. Kehittämistyön tulos on valmis asiakaspalautelomake Kasarmikadun asumisyksikköön laadun mittaamisen työkaluksi.