Tutkimus mobiililaajakaistan käyttäjistä
Kuusimäki, Markus (2010)
Kuusimäki, Markus
Turun ammattikorkeakoulu
2010
Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 1.0 Suomi
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201002202402
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201002202402
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Elisa Oyj:lle, pohjoismaiden johtavalle matkaviestinpalvelujen tuottajalle. Opinnäytteen aiheena oli tehdä tutkimus Elisan ja Saunalahden mobiililaajakaistan hankkineista asiakkaista. Asiakaspysyvyys on tärkeää Elisa Oyj:lle, joten tutkimuksen tavoitteeksi asetettiin tiedon kerääminen mobiililaajakaista-asiakkaiden tyytyväisyydestä. Samalla otettiin selvää mobiililaajakaistan hankintaan johtaneista syistä ja käytettävyyden helppoudesta. Tutkimus toteutettiin Internet-pohjaisena kyselynä, johon kutsuttiin Elisa Oyj:n asiakastietokannasta haettujen tietojen perusteella tuhat vastaajaa. Kutsu tapahtui henkilökohtaisesti lähetettyjen saatekirjeiden avulla. Tutkimukseen osallistui yhteensä 205 mobiililaajakaistan omistavaa asiakasta, joten vastausprosenttia voidaan pitää hyvänä. Mobiili-laajakaistalla tarkoitetaan tekniikkaa, joka käyttää matkapuhelinverkkoja Internet-yhteyden luomiseen. Matkapuhelimen sijasta päätelaitteena toimii tietokoneen USB-porttiin liitettävä modeemi, joka ottaa yhteyden verkkoon SIM-kortin avulla.
Työn teknisessä osiossa käytetty kirjallisuus koskee ainoastaan matkaviestinverkkojen tiedonsiirtotekniikoita. Suurin osa tekstiviittauksista on lähtöisin Jyrki Penttisen kirjasarjasta Tietoliikennetekniikka, vuodelta 2006. Viitteitä löytyy myös Kaj Gran-lundin kirjasta Tietoliikenne, vuodelta 1999. Sähköisinä lähteinä käytettiin Elisa Oyj:n omia julkisia Internet-sivuja, iltalehdessä julkaistua haastattelua sekä jälleenmyyjille tarkoitettua Intranet-sivua Elisa IO.
Työn teknisessä osiossa käytetty kirjallisuus koskee ainoastaan matkaviestinverkkojen tiedonsiirtotekniikoita. Suurin osa tekstiviittauksista on lähtöisin Jyrki Penttisen kirjasarjasta Tietoliikennetekniikka, vuodelta 2006. Viitteitä löytyy myös Kaj Gran-lundin kirjasta Tietoliikenne, vuodelta 1999. Sähköisinä lähteinä käytettiin Elisa Oyj:n omia julkisia Internet-sivuja, iltalehdessä julkaistua haastattelua sekä jälleenmyyjille tarkoitettua Intranet-sivua Elisa IO.