Bemötande av personer i kris: En systematisk litteraturstudie

Abstract

De flesta människor drabbas av minst en kris under sin livstid. Krisen är en individuell upplevelse, som påverkar människan på olika sätt. Krisreaktioner är inte sjukliga, krisen kan dock utvecklas till psykisk ohälsa och behöver då identifieras. Vid bemötandet måste sjukskötaren ta i beaktan den individuella helhetsbilden. Kunskap och erfarenhet hos sjukskötaren ger den drabbade en positiv upplevelse av vården.

Syftet med studien var att samla kunskap och förbättra kunskapsläget kring gott bemötande av personer i kris. Frågeställningarna var: Vad krävs av sjukskötaren vid bemötandet av personer i kris? Hur stödjer man någon i kris?

Metoden som användes i arbetet var en systematisk litteraturstudie med kvalitativ design. Studien gjordes med sammanlagt 10 vetenskapliga artiklar som bestämdes genom inkluderingskriterier och kvalitetsbedömning.

Resultatet redovisar krisens betydelse, den drabbades påverkan av sjukskötaren, den drabbades psykiska påverkan samt olika konsekvenser som krisen kan medföra. Att få hjälp i ett tidigt skede kan kännas som en räddning för patienten. Det är viktigt att stöd ges omedelbart under rätta omständigheter. Vid kriser är den profylaktiska och psykologiska delen av vården viktig. Sjukskötaren behöver förstå hur krisen påverkar människan och vilka konsekvenser som kan uppkomma. Konfrontation, tydlig information och familjearbete är viktigt för återhämtningen. Vårdbehovet är individuellt, alla har sina egna begränsningar och möjligheter. Vid krisarbete är gott bemötande och god kommunikation avgörande. Sjukskötarens beteende påverkar patientens och dess anhörigas uppfattningar om vårdkvaliteten.

Konklusionen visar att kunskap och erfarenhet hos sjukskötaren ger den krisdrabbade trygghetskänslor. Krisen är en individuell upplevelse.

Most people experience at least one crisis during their lifetime. The crisis is an individual experience, which affects people in separate ways. Crisis reactions are not pathologic. However, the crisis can develop into mental illness and need to be recognized. When responding, the nurse must consider the overreaching picture of the individual. The knowledge and experience of the nurse gives the patient a positive experience of the care.

The purpose of the study was to gather knowledge and improve knowledge regarding effective treatment of people in crisis. The questions were: What is required of the nurse when treating people in crisis? How do you support someone in crisis?

The method in the study was a systematic literature study with a qualitative design. The study was done with a total of 10 scientific articles that were determined according to criteria and quality assessment.

The result describes the significance of the crisis, the patients impact on the nurse, the patient’s psychological impact and the consequences that may be caused. Getting help at an early stage can feel like a rescue for the patient. It is important that support is given immediately in the right circumstances. In crises, the prophylactic and psychological part of care is important. The nurse needs to understand how the crisis affects people and what consequences it can have. Confrontation, clear information, and family work are important for recovery. The need for care is individual, everyone has their own limitations and opportunities. Effective treatment and good communication are important aspects in crisis management. The nurse's behavior affects the patient's and their relatives' perceptions of the quality of care.

The conclusion showed that knowledge and experience of the nurse provides the patient safety. The crisis is an individual experience.

Useimmat ihmiset kokevat elämänsä aikana ainakin yhden kriisin. Kriisi on yksilöllinen kokemus, joka vaikuttaa ihmiseen eri tavoin. Kriisireaktiot eivät ole sairaalloisia. Kriisi voi kuitenkin kehittyä mielisairaudeksi, jonka jälkeen se on tunnistettava. Vastaanotossa hoitajan tulee ottaa huomioon potilaan koko yksilöllinen kokonaiskuva. Sairaanhoitajan tietämys ja kokemus antavat sairastuneelle positiivisen kokemuksen hoidosta.

Opinnäytteen tavoitteena on kerätä ja parantaa tietoa kriisissä olevien ihmisten kohtelusta. Kysymykset ovat: Mitä sairaanhoitajalta vaaditaan hoitaessaan kriisissä olevia? Miten tuet kriisissä olevaa ihmistä?

Metodina on käytetty systemaattista kirjallisuustutkimusta kvalitatiivisella suunnittelulla. Tutkimuksessa on yhteensä 10 tieteellistä artikkelia, jotka määriteltiin sisällyttämistä koskevien kriteerien ja laadun arvioinnin perusteella.

Tulokset kertovat kriisin merkityksestä, hoitajan vaikutuksesta potilaaseen, potilaan psykologisesta vaikutuksesta ja erilaisista seurauksista, joita kriisi voi tuoda mukanaan. Avun saaminen varhaisessa vaiheessa voi potilaasta tuntua pelastukselta. On tärkeää, että tukea annetaan välittömästi oikeissa olosuhteissa. Kriiseissä hoidon profylaktiset sekä psykologiset osat ovat tärkeitä. Sairaanhoitajan tulee ymmärtää, miten kriisi vaikuttaa ihmiseen ja mitä seurauksia siitä voi syntyä. Vastakkainasettelu, selkeä tiedottaminen ja perhetyö ovat tärkeitä toipumisen kannalta. Hoidon tarve on yksilöllistä, jokaisella on omat rajoituksensa sekä mahdollisuutensa. Hyvä kohtelu ja viestintä ovat tärkeitä näkökohtia kriisinhallinnassa. Sairaanhoitajan käyttäytyminen vaikuttaa potilaaseen ja hänen omaistensa käsitykseen hoidon laadusta.

Johtopäätös osoittaa, että sairaanhoitajan tietotaita sekä kokemus antaa kriisissä olevalle henkilölle tunteen turvasta. Kriisi on yksilöllinen kokemus.