En granskning av interna processer: från kundkontakt till levererat renhållningsfordon
Yrjans, Jesper (2023)
Yrjans, Jesper
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305027232
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305027232
Tiivistelmä
Tuoteprosessin kehittämiseksi on tutkittava perusteellisesti kaikki tuoteprosessin vaiheet. Tarkastelemalla kaikkia prosessin vaiheita voidaan jokaista menetelmää parantaa ja lopulta luoda yritykselle uusia asiakkaita ja parempaa asiakastyytyväisyyttä.
Opinnäytetyö toimii NTM:n jäteautojen tuoteprosessin tarkasteluna. Työssä analysoidaan ja tunnistetaan nykyiseen prosessiin liittyviä riskejä, jotta yritykselle voidaan tulevaisuudessa luoda tyytyväisempiä asiakkaita. Asiakastyytyväisyyden parantamiseksi tuoteprosessi on riippuvainen yhteistyöhön perustuvasta yrityksestä, jossa jokaisella osastolla on suuri tietämys ja ymmärrys jäteautosta. Samaan aikaan osastojen on kyettävä tunnistamaan puutteensa, kehittymään ja kommunikoimaan muiden kanssa.
Tuoteprosessia tutkittiin kvalitatiivisten haastattelujen avulla, joihin osallistuivat prosessin keskeiset osastot. Keskeisiä osastoja ovat myyjä, yrityksen yhteyshenkilö myyjään ja asiakkaaseen, myynnin tukitiimi. Suunnitteluosasto, joka tekee tuotepiirustukset, sekä tuotanto-osasto, joka valmistaa tuotteen. Suoritettujen laadullisten haastattelujen perusteella tunnistettiin prosessin riskialueet. Prosessin riskialueet kehitettiin lopulta parannusehdotuksiksi prosessin kehittämiseksi.
Tulosten mukaan prosessissa on useita eri riskialueita, jotka johtuvat pääasiassa yrityksen tärkeimpien osastojen välisistä viestintäongelmista. Parannusehdotukset tarjoavat yritykselle lähinnä sisäisten prosessien kehittämismahdollisuuksia.
Opinnäytetyö toimii NTM:n jäteautojen tuoteprosessin tarkasteluna. Työssä analysoidaan ja tunnistetaan nykyiseen prosessiin liittyviä riskejä, jotta yritykselle voidaan tulevaisuudessa luoda tyytyväisempiä asiakkaita. Asiakastyytyväisyyden parantamiseksi tuoteprosessi on riippuvainen yhteistyöhön perustuvasta yrityksestä, jossa jokaisella osastolla on suuri tietämys ja ymmärrys jäteautosta. Samaan aikaan osastojen on kyettävä tunnistamaan puutteensa, kehittymään ja kommunikoimaan muiden kanssa.
Tuoteprosessia tutkittiin kvalitatiivisten haastattelujen avulla, joihin osallistuivat prosessin keskeiset osastot. Keskeisiä osastoja ovat myyjä, yrityksen yhteyshenkilö myyjään ja asiakkaaseen, myynnin tukitiimi. Suunnitteluosasto, joka tekee tuotepiirustukset, sekä tuotanto-osasto, joka valmistaa tuotteen. Suoritettujen laadullisten haastattelujen perusteella tunnistettiin prosessin riskialueet. Prosessin riskialueet kehitettiin lopulta parannusehdotuksiksi prosessin kehittämiseksi.
Tulosten mukaan prosessissa on useita eri riskialueita, jotka johtuvat pääasiassa yrityksen tärkeimpien osastojen välisistä viestintäongelmista. Parannusehdotukset tarjoavat yritykselle lähinnä sisäisten prosessien kehittämismahdollisuuksia.