Asiakkaiden kokemuksia asiakasprosessista Topakka-hankkeessa
Koukkunen, Tiia; Loppukaarre, Inka (2023)
Koukkunen, Tiia
Loppukaarre, Inka
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305037327
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305037327
Tiivistelmä
Pitkäaikaistyöttömyys aiheuttaa sosiaalisia ja poliittisia ongelmia yhteiskunnassamme. Työkykykoordinaattoritoiminnalla pyritään osaltaan vastaamaan näihin ongelmiin. Tämän opinnäytetyön tehtävänä oli tuottaa tietoa Topakka-hankkeelle toiminnan kehittämistä varten. Tavoitteena oli selvittää Topakka-hankkeen asiakkaiden kokemuksia asiakasprosessista sekä kehitysehdotuksia asiakasprosessiin liittyen. Opinnäytetyö oli laadullinen tutkimus ja aineistonkeruu toteutettiin teemahaastattelun avulla. Opinnäytetyöhön haastateltiin kuutta Topakka-hankkeen asiakasta. Aineiston analyysi toteutettiin teemoittelemalla. Tuloksissa korostui työkykykoordinaattorin tarjoaman tuen merkitys asiakasprosessin etenemiseksi. Asiakkaat kokivat yhteistyön työkykykoordinaattorin kanssa asiakaslähtöiseksi, yksilölliseksi, luottamukselliseksi sekä osallisuutta vahvistavaksi. Tärkeimpänä kehitysehdotuksena ilmeni työkykykoordinaattorin palvelun pysyvä tarve. Tuloksista tehtiin johtopäätös, että asioiden eteenpäin viemistä ja hyvää palvelukokemusta tuki yhden luukun malli, jossa asiakkaan asioita koordinoi yksi henkilö. Asiakassuhde työkykykoordinaattorin kanssa tuki asiakkaiden toimijuutta ja vuorovaikutus oli dialogista. Opinnäytetyöstä saatua tietoa voidaan käyttää työkykykoordinaattoreiden ja muiden työllisyystoimijoiden työ- ja toimintatapojen kehittämiseen. Opinnäytetyö tuo näkyväksi asiakasprosessia ja sosiaalialan työtä työllisyyden kentällä. Jatkotutkimusehdotuksena opinnäytetyön voisi toteuttaa määrällisenä tutkimuksena, jotta asiakkaiden kokemuksia voitaisiin mitata laajemmin. Kokemuksia asiakasprosessista voisi selvittää työkykykoordinaattoreiden tai moniammatillisen verkoston näkökulmasta.