Palveluasiantuntijoiden työelämäosaamisen merkitys siirryttäessä kohti yhteisöohjautuvampaa tiimimallia
Mynttinen, Anne (2023)
Mynttinen, Anne
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304246023
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304246023
Tiivistelmä
Tässä kehittämistutkimuksessa selvitettiin Kelan Yhteyskeskuksen palveluasiantuntijatiimien työelämätaitojen merkitystä siirryttäessä kohti yhteisöohjautuvampaa tiimimallia. Lisäksi selvitettiin, onko yhteisöohjautuvampaan tiimimalliin mahdollista ja hyödyllistä siirtyä kerta rysäyksellä vai olisiko hyvä miettiä jotakin välimallia. Päällimmäisenä tavoitteena oli vastata tulevaisuuden osaamiskriteerien tarpeeseen kehittämällä Kelan Yhteyskeskuksen palveluasiantuntijoiden työelämäosaamista tunnistamalla osaamisen kehittämiskohteet osaamiskartoituksen avulla ja kehittämällä niitä ketterän yhdessä oppimisen avulla.
Tutkimus on toteutettu hyödyntämällä monimetodista lähestymistapaa eli tutkimuksessa on yhdistetty sekä kvantitatiivinen että kvalitatiivinen -tutkimusmenetelmät sekä määrällisen ja laadullisen tutkimusaineiston tulokset. Kyseessä on tapaustutkimus, jonka tehtävänä on löytää kehittämisehdotuksia tutkimusongelmaan.
Työn lopputuloksena syntyi kehitysideoita ja työkaluja työelämätaitojen oppimisen ja kehittämisen tueksi. Lisäksi selvitettiin palveluasiantuntijoiden erilaisten työelämätaitojen osaamistasot tällä hetkellä sekä mitkä taidot ovat mieleisimpiä, joiden osalta oltiin eniten mukavuusalueella.
Tutkimus on toteutettu hyödyntämällä monimetodista lähestymistapaa eli tutkimuksessa on yhdistetty sekä kvantitatiivinen että kvalitatiivinen -tutkimusmenetelmät sekä määrällisen ja laadullisen tutkimusaineiston tulokset. Kyseessä on tapaustutkimus, jonka tehtävänä on löytää kehittämisehdotuksia tutkimusongelmaan.
Työn lopputuloksena syntyi kehitysideoita ja työkaluja työelämätaitojen oppimisen ja kehittämisen tueksi. Lisäksi selvitettiin palveluasiantuntijoiden erilaisten työelämätaitojen osaamistasot tällä hetkellä sekä mitkä taidot ovat mieleisimpiä, joiden osalta oltiin eniten mukavuusalueella.